Guten Tag,
ich warte auf eine wichtige Sendung mit der Nr. 007645626079066. Da gestern Morgen der Status "In der Auslieferung" angezeigt wurde, blieb ich daheim, um da zu sein, wenn der Bote kommt. Leider wartete ich vergeblich.
Heute Morgen lautete der Status plötzlich - "ein erneuter Zustellversuch wird durchgeführt". Ich wundere mich nun doch sehr, da gestern niemand hier war, um überhaupt einen ersten Zustellversuch durchzuführen. Auch habe ich keine Benachrichtigung in Form einer Postkarte o. ä. erhalten. Dies ist sehr ärgerlich und sorgt bei mir auch für Unverständnis: scheinbar war niemand hier, um das Paket zu liefern, aber es wird so getan, als ob ich nicht anzutreffen wäre.
Leider ist dies nicht das erste Mal, dass ich solche Probleme mit der Zustellung durch ihr Unternehmen habe.
Freundliche Grüße,
Melanie Schmidt
Bestell-/Kundennummer: 007645626079066
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Schnelle Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 11.12.2012
Hallo Frau Schmidt,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung gestern nicht mehr zugestellt werden konnte. Die Tour musste leider abgebrochen werden. Wir bitten in aller Form dafür um Entschuldigung.
Der Fahrer ist heute wieder auf dem Weg zu Ihnen, um die Sendung anzuliefern.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 4
Ja warum um alles in der Welt lassen Sie sich dann von diesem Verein beliefern, wenn Sie doch WISSEN wie es bei denen läuft. Kopfschüttel.
Weil, das der Versender entscheidet? !
Allerdings kommt man sich schon als Unikum vor, denn wir haben unzählige Pakete von Hermes erhalten und konnten noch nie etwas beanstanden.
Ich kann aber auch nicht verstehen, warum man gleich nach Bestellung
kontrolliert wie der Sendestatus ist.
Es gibt genug Anbieter die über Internet den Versandschein ausdrucken und das Paket aber erst 3-4 Tage später abgeben.
Der Versender bestand darauf mit Hermes zu liefern.
Den Versandstatus habe ich übrigens erst 3 Tage nach der Versandbestätigung überprüft. Und ich überprüfe ihn um sicherzustellen, dass jemand da ist bzw. Nachbarn Bescheid wissen, dass ich ein Paket erwarte.
Nach 3 angeblichen Zustellversuchen kam die Sendung Mittwoch kurz vor 20 Uhr bei mir an