Sehr geehrte Damen und Herren,
die og. Sendung hat sich am 29.11.2012 auf den Weg zu mir gemacht. Seither gab es zumindest laut Senungsverfolgung mannigfache Zustellversuche.
Wir wohnen etwas abgelegen. Bei uns ist immer jemand im Hause. Es gibt zwei Klingeln, die im gesamten Haus zu hören sind. Es war definitiv kein Hermes-Bote da. Dies ist leider nicht das erste Mal, dass die Zustellung nicht klappt. Das geht aber anderen im Ort genauso. Übrigens haben mich während dieser zwei Wochen die das Päckchen nun von Hermes hin und her geschaukelt wird Lieferungen über DPD, UPS und durch den Briefträger problemlos erreicht.
Die kostenpflichtige Nummer, die in der Sendungsverfolgung angegeben ist, betrachte ich als zusätzliche Abzocke. Erst keine Lieferung, dann kostenpflichtig anrufen - Null Wirkung - super.
Ich habe den Eindruck, dass Hermes kein Interesse an Privatkunden hat. Den Lieferanten habe ich inzwischen informiert. Wenn Hermes schon nicht in der Lage ist die Lieferung zuzustellen, dann geben Sie diese einem Lieferanten, der das kann - z. B. der Post. Bei der Ware handelt es sich um Adapter, die ich für den Anschluss eines neuen Artikels - der nicht über Hermes geliefert wurde - benötige. Wenn die Rückgabefrist verstreicht und ich diesen Artikel ggf. dann nicht zurückgeben kann, erwarte ich Schadenersatz.
Ich bin nicht bei der Post!
Bestell-/Kundennummer: Sendungs Nummer 42334013687
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ich will meine bezahlte Ware und zwar sofort. Gebt sie der Post, dann ist sie morgen da!
Antwort auf die Beschwerde vom 11.12.2012
Hallo ReclaBoxler-7583442,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Unzufriedenheit mit unserem Service gibt und bitten um Entschuldigung.
Bitte wenden Sie sich in diesem Falle an das Versandhaus.
Diesem Versender steht im Hause Hermes eine gesonderte Abteilung zur Verfügung, mit der er Lieferanfragen klären kann. Damit weiß das Versandhaus auch zugleich, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 1
Lieferant hat Ware nochmal mit der Post verschickt - Ware war in zwei Tagen da. Hermes hat nie einen Zustellversuch unternommen und die Ware am 20.12.2012 dem Absender zurückgeschickt = Null Leistung!