Ich versuchte heute bei der telefonischen Servicestelle vom Hermesversand den Verbleib des am 27.11. gesendeten Paketes in Frankreich zu ermitteln. Im Versendestatus lese ich, dass ein Zustellversuch erfolgte, der Empfänger wurde nicht informiert. Nun liegt das Paket seit einer Woche in Frankreich.
Ich wollte wissen, wer der Servicepartner in Frankreich ist und unter welcher Nummer es dort geführt wird. Die super kompetente Mitarbeiterin sagt mir, das solle ich bitte selbst ermitteln, ich hätte schließlich jemanden in Frankreich, der sich dort sicher auskennt. Keine Firma, keine Telefonnummer.
Nun wollte ich den Sachverhalt per Mail schildern und vielleicht auf den Mitarbeiter stoßen, der mir auch beim letzten Mal half. Fehlanzeige - ich habe zirka 20 mal den Zahlencode mit den verzogenen Buchstaben eingetippt, scheinbar immer falsch, die Mail lässt sich nicht verschicken.
Ich weiß nicht, wie die zu ihren Kundenzufriedenheitspreisen gekommen sind, bei diesem Beschwerdemanagement.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 01332115842800
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Auslieferpartner und Identnummer für Frankreich, sowie Lagerungsort
Antwort auf die Beschwerde vom 11.12.2012
Guten Morgen Frau Katrin Quade,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-56795, sowie Ihre Identnummer und die komplette Zustellanschrift.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Wahrscheinlich deshalb, weil die Leute dennoch munter weiter den Hermes Versand nutzen, trotz all dieser Probleme. Ein echtes Phänomen- Geiz steht scheinbar über allem.
Ich verstehe auch nicht warum noch so viele via Hermes verschicken. Ich verschicke grundsätzlich mit DHL, und habe mit 20 Cent Mehrkosten kein Problem. Ich kaufe seit den täglich ansteigenden Beschwerden hier in der RB, auch nichts bei einem Händler der via Hermes verschickt.
Nein, das Packet ist wieder bei mir, obwohl es eine Absprache mit dem dortigen Auslieferer gab.