Ich erwarte ein Päckchen von H&M und warte schon seit einiger Zeit darauf. Vorgestern musste ich dann feststellen, dass man mich nicht antreffen konnte und das Paket somit nicht zugestellt werden konnte.
Gestern (11.12.2012) habe ich daraufhin den ganzen Tag zu Hause gewartet und sogar meinen Freund mitwarten lassen, damit ich dieses mal auf jeden Fall anzutreffen bin und das Paket erhalte. Nachdem ich stundenlang gewartet habe, durfte ich erneut bei der Sendungsverfolgung feststellen, dass ich wieder nicht anzutreffen war!
Das ist unmöglich ich war den ganzen Tag zu Hause und hätte die Klingel gehört, wenn einer Ihrer Paketzusteller angeklingelt hätte. Es ist eine Frechheit, ohne anzuklingeln zu behaupten, ich sei nicht anzutreffen! Es wurde noch nicht mal ein Zettel hinterlassen! Ich hoffe Sie kümmern sich schnellstmöglich um mein Anliegen.
Bestell-/Kundennummer: 73339119615338
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Lieferung meines Pakets und eine Wiedergutmachung!
Antwort auf die Beschwerde vom 12.12.2012
Hallo Merve,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Wir konnten veranlassen, dass Ihre Sendung morgen erneut in die Zustellung geht.
Die Kollegen in der Niederlassung werden diesen Vorgang gemeinsam mit dem Zusteller aufarbeiten.
Für weitere Fragen kommen Sie gerne auf uns zu: per Mail an
socialmedia@hermes-europe.de mit "Reclabox ID-56824" in der Betreffzeile
Ihr Hermes Kundenservice
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Vielen Dank, aber ich kann bei meinem Sendungsstatus immer noch nicht sehen, dass es sich in der Zustellung befindet. Ich brauche das Paket dringend! Ich hoffe es kommt heute noch an.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst