Sehr geehrte Damen und Herren, Paket Nr. 1 (Identnummer 33339117020242) ist seit 04.12. unterwegs und hängt in Berlin-Vogelsdorf fest. Angeblich gab es einen Zustellversuch, von dem ich nichts mitbekommen habe (keine Benachrichtigungskarte) und später war angeblich meine Adresse unvollständig (was nach Rücksprache mit dem Versender auch nicht stimmt). Nun sollte heute die Zustellung im von mir angegebenen Paketshop erfolgen, was ebenfalls nicht geschehen ist.
Paket Nr. 2 (Identnummer 33343117010431) traf heute Morgen um ca. 6.50 Uhr in der Niederlassung in Vogelsdorf ein. Ca. 7.45 Uhr steht in der Sendungsverfolgung, dass das Paket an den Versender zurückgeht, und ein Eintrag um ca. 9.35 Uhr sagt, dass es sich nun in der Niederlassung in Potsdam befindet und dort aufbewahrt wird.
Mehrere Anrufe sowohl beim Versender als auch bei der Hermes-Hotline brachten keine Klärung, sondern sorgten für noch mehr Verwirrung, da bei Hermes im System beim Klick auf die eine Identnummer Informationen zur anderen Identnummer angezeigt werden und keiner weiß, welche Sendung sich nun wo befindet bzw. wann ausgeliefert wird oder warum plötzlich zurückgesandt wird.
Bestell-/Kundennummer: Identnummer 33339117020242; Identnummer 33343117010431
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Schnellste Zustellung beider Sendungen an den von mir bei Hermes angegebenen Paketshop
Antwort auf die Beschwerde vom 12.12.2012
Hallo P. Neumann,
wir bedauern die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Sendungen sehr und bitten dafür um Entschuldigung. Ihre Sendung 33339117020242 befindet sich noch auf dem Weg in den Paketshop.
Die Sendung 33343117010431 wird aktuell für die Zustellung im Shop sortiert.
Für weitere Fragen wenden Sie sich gerne per Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-56838" im Betreff
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Immer und immer wieder gibt es Probleme in Berlin-Vogelsdorf. Das ist doch auffällig. Verdammt blödes Personal da zu Gange oder ein Langfinger?
Sendung Nr. 33339117020242 kam nun letztendlich gestern an, aber nicht wie vereinbart im Paketshop, sondern bei mir. Glücklicherweise war ich zu Hause. Sendung Nr. 33343117010431 sollte heute ankommen. Da die Umleitung des anderen Paketes in den Shop nicht klappte, saß ich also den ganzen Tag wartend zu Hause. Umsonst! In der Sendungsverfolgung steht, dass ein weiterer Zustellversuch unternommen wird, eine Nachfrage bei HERMES ergab, dass der Fahrer die Tour abgebrochen hat. Man bemühe sich, die Zustellung für morgen sicherzustellen. Mir reißt jetzt langsam, aber sicher der Geduldsfaden!
Ja, meine Pakete wurden letztendlich ausgeliefert und, das möchte ich nicht unerwähnt lassen, Hermes hat mir die Telefonkosten ersetzt.
Das die Probleme in Berlin untragbar sind scheint Hermes aber auch zu wissen schau mal:
https://www.hermesworld.com/de/ueber_uns/hermes_unternehmensgruppe/hermes_logistik_gruppe_deutschland/vertragspartner/stellenanzeigen-vertragspartner.html