Wo sind die beiden Pakete?
Dauernd beschweren sich meine Kunden bei eBay, da die Pakete gar nicht oder mit Verzögerung ankommen, teilweise mit mehr als einer Woche. Diese zwei Sendungen sind bis heute nicht angekommen, die erste wurde am 4.12.2012 verschickt und das andere bereits am 1.12.2012.Was machen die Mitarbeiter in den Hubs? E-Mail bereits geschrieben, aber es kommt keine Reaktion. Nirgends kann man einen Nachforschungsauftrag stellen! Soll ich etwa nach Burgkunstadt fahren und an der Baur- Pforte mein Anliegen vortragen? Immer wieder bekomme ich bei eBay-Problem, da die Pakete nicht ankommen. Was ist mit Hermes los, hat nur noch der betriebseigene Versand Vorrang und der Privatservice nicht mehr?
Bestell-/Kundennummer: 01339112835910 und 01336143833700
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Endlich Zustellung und schnellerer Bearbeitung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.12.2012
Guten Morgen Frau Schug,
Guten Morgen Herr Schug,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-56902, sowie Ihre Identnummer. Desweiteren bitten wir um Angaben zu dem Inhalt der Sendungen, damit wir in unserer Klärstelle nach Ihrer Sendung suchen können. Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
Antwort auf die Beschwerde vom 13.12.2012
bereits mit unserer E-Mail vom 14.12.12 baten wir Sie um die Einreichung von Wertnachweisen für die Sendung 01339112835910.
Bitte übersenden Sie uns diese Unterlagen, damit wir diesen Vorgang abschließend bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Heute morgen um neun geantwortet per E-Mail und was ist passiert? Nichts, noch keine reaktion gar nichts, nicht mal ein kurzes telefonat. bei der statius meldung der sendung hat sich auch noch nichts getan. was interessiert es was darin war? werden die paket aufgemacht und nachgeschaut```?
Eine kurze Frage, haben Sie eigentlich schon mal was von deutscher Rechtschreibung gehört?
Ihr Geschreibsel ist ja grauenvoll!
Paket nach wie vor verschwunden, kein zeichen von hermes vom verbleib der sendung.
Paket nach wie vor verschwunden, kein zeichen von hermes vom verbleib der sendung.