Am 3.12. wurde die Sendung an Hermes übergeben. Seitdem ist leider recht wenig passiert, obwohl ständig neue "Zustellversuche" unternommen werden. Dieser Service, inklusiver inkompetenter Kurierfahrer und überforderter Mitarbeiter am "Service"-Telefon hat schon eine tragische Komik.
Angeblich konnte schon vor einer Woche meine Adresse nicht gefunden werden. Dass die selbstverständlich korrekt angegeben wurde, spielt hier leider nur eine untergeordnete Rolle. Am letzten Montag sollte ein weiterer "Zustellversuch" unternommen werden. Auch hier blieb es wieder beim Versuch. Mitte dieser Woche habe ich es dann gänzlich aufgegeben und eine Mitarbeiterin von Hermes darum gegebeten, das Paket netterweise an einer Niederlassung im Nachbarort zu liefern. Am Freitag, den 14.12., so versicherte Sie mir, sei das Paket spätestens um 16 h abholbereit. Nun ist Samstag, kein Paket, keine Nachricht.
Eine unglaubliche und bodenlose Frechheit. Ich erwarte eine vernünftige Stellungnahme und die Erstattung der Versandkosten.
Bestell-/Kundennummer: 73338111600687
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung der Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 15.12.2012
Hallo ReclaBoxler-9147442,
die Verspätung bei der Zustellung Ihrer Sendung bedauern wir sehr.
Ihren Unmut können wir sehr gut verstehen. Wir entschuldigen uns in aller Form für die lange Laufzeit.
Bitte senden Sie für eine abschließende Klärung eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-56986" ein und teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Die Beschwerde wurde freundlicherweise gelöst und die Ware ist inzwischen auch angekommen!