Ich habe vor einigen Tagen etwas im H&M Onlineshop bestellt, laut Sendungsverfolgung sollte das Paket heute zugestellt werden.
Nun steht bei der Sendungsverfolgung auch "zugestellt um 14:06 Uhr", ich habe aber keine Lieferung erhalten!
Ich war den ganzen Tag zuhause, es hat einmal geklingelt, aber als ich an die Sprechanlage ging hat niemand geantwortet.
Wo ist denn nun meine Lieferung? Ich habe keine Benachrichtigung im Briefkasten, dass sie bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
Ich bitte Sie dringlichst, sich schnellstmöglich darum zu kümmern und mit mir in Verbindung zu setzen. Es ist nicht das erste mal, dass ich mit Hermes Probleme habe.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 73346141603578
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Umgehende Aufklärung des Falles und Zustellung der Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 15.12.2012
Hallo ReclaBoxler-4241642,
für das Versäumnis des Zustellers, Ihnen eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen, die Sie über die erfolgte Nachbarschaftszustellung informiert, bitten wir um Entschuldigung.
Gemäß unserer Daten erfolgte die Zustellung bei Frau Rukassk. Sollte Ihnen diese Information nicht weiterhelfen, kontaktieren Sie uns bitte unter socialmedia@hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox ID 57011", damit wir eine Klärung veranlassen können.
Vorweihnachtliche Grüße sendet Ihnen
- Ihr Hermes Kundenservice
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