Mir sollten aus Hamburg über Hermes zwei Pakete zugestellt werden.
Der Absender hat versehentlich eine falsche Postleitzahl angegeben anstatt 8500-802, 8500-302. In Portugal beauftragt Hermes die Firma DPD mit der Versendung der Pakete, die wiederum die Firma Chronopost.
Unsere Pakete liegen jetzt irgendwo in Portimao, keiner kennt die Adresse von Chronopost. Bei der Paketverfolgung wird angeben, dass die Pakete seit 7. Dezember 2012 in Portimao sind.
Angeblich hat man uns am 10.12.2012 nicht angetroffen, aber unter 12.12. und 13.12. steht wiederum, dass wir nicht zu ermitteln sind.
Hermes gibt in Deutschland nur eine Telefon-Nr. an, die von Portugal nicht erreichbar ist und 60 Cent die Minute kostet. E-Mails sind nicht angeben.
Bestell-/Kundennummer: EU 423355102924
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Endliche Zustellung der 2 Pakete 01335115851056 und 01335115851063
Antwort auf die Beschwerde vom 16.12.2012
Hallo Herr Wittke,
leider wurde Ihre ReclaBox ID 57045 erst heute veröffentlicht, so dass wir am 17.12. keinen Kontakt zu Ihnen aufnehmen konnten
In unseren Sendungsdaten ersehen wir, dass Sie beide Sendungen erhalten haben.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und das vegebliche Warten auf die Sendungen möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Tja, dann richten sie Ihre Beschwerde halt in Gotten Namen gegen Hermes und nicht gegen Norbert Wittke.
Ist es wirklich so schwer ein Onlineformular auszufüllen?
Nachdem ich eine E-Mail Adresse von Chronopost in Lissabon gefunden habe, habe ich dorthin geschrieben. Man hat die Pakete dann gefunden und am 17. 12. von Chronopost zugestellt und sich entschuldigt.