Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 19.3.2012 beim Promarkt ein Geschirrspülmaschine der Marke AEG gekauft.
Das Problem liegt darin, dass seitdem wir dieses Gerät haben, wir an den Gläsern und Geschirr einen nicht abwaschbaren weißen Belag haben.
Ich habe mehrmals die teure Hotline angerufen, aber leider von Kompetenz keine Rede, bin sehr verärgert und enttäuscht von dieser Maschine.
Das erstemal, wo ich die Hotline angerufen habe, wurde schnell ein Techniker geschickt. Der Techniker war bei uns zuhause und hat nichts fehlerhaftes gefunden.
Er hat uns paar Tips gegeben, das wir ein teures Reiniger (finish powerball calgongt quantum) nutzen sollen und sagte, dass wir mit dieser AEG Maschine leben müssen.
Naja, wir haben die Tipps angenommen und befolgt, aber es nützt einfach nicht, wir haben weiterhin dasselbe Problem.
An den ganzen GLÄSERN Und GESCHIRR ist immer noch ein weißer Belag.
Wissen die dort eigentlich wieviel Geschirr und Gläser ich schon weggeschmissen habe?
Daraufhin habe ich vorletzte Woche wieder beim Kundenservice AEG angerufen, unter der tel. Nummer 01803226622.
Der Beraterin habe ich wieder mein Problem geschildert und sie meinte, daraufhin soll ich Ihnen ein Techniker schicken? Ich so: "ich brauche eine Lösung, es nützt ja nicht, das der Techniker jedesmal kommt und nichts findet oder?
Diese Beraterin hat mich das ganze Gespräch ausgelacht, als ob sie etwas betrunken wäre, fand ich sehr unhöflich und respektlos. Sie hat mir nichts von Reparaturkosten gesagt und ich möchte mich regelrecht beschweren auch über diese Beraterin.
Der Techniker war wieder bei uns, er hat wieder nichts gefunden, und sagte uns, wir sollten das Geschirr per Hand waschen und dann in die Maschine. Vorspülen machen wir sowiesmn. Wozu habe ich eine Geschirrspülmaschine?
Er hat uns noch eine Rechnung in Höhe von 91,75 euro hinterlassen, die ich natürlicherweise nicht unterschrieben habe und auch nicht bezahlen werde.
Wir haben eine Garantie, und die sind verplichtet, das Problem herauszufinden. Ich mache doch nicht meine Gläser und Geschirr selber kalkig, da muss doch ein Problem liegen oder?
Ich wil mein Geld zurück oder die sollen eine Lösung finden, bin sehr verärgert.
Ich werde bald, wenn ich keine Lösung bekomme von seiten AEG zum Anwalt gehen.
Und garantiert werde ich diese Marke nimanden empfeh.
Also habe ich von meinen Fehlern gelernt und werde keine Electrolux AEG Produkte kaufen:(
Bestell-/Kundennummer: Gerätedaten:911424069 FAV50EIMOP/ 14220186
Meine Forderung an AEG Electrolux:
Erstattung des Kaufpreises oder neues Gerät und Reparaturkosten übernahme 91,75 euro!
Antwort auf die Beschwerde vom 27.12.2012
Guten Tag ReclaBoxler-5173642,
vielen Dank für Ihr Feedback, mit dem Sie uns Gelegenheit geben, Ihre Beanstandung nochmals zu überprüfen.
Wir werden nach Rücksprache mit der zuständigen Werkskundendienst-Regionalleitung auf Ihre direkt an uns adressierte E-Mail vom 27.12.2012 antworten und abschließend Stellung nehmen.
Bis dahin bitten wir Sie um noch etwas Geduld.
Freundliche Grüße
Electrolux Service GmbH
Consumer Care Center
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Nicht umsonst steht die Abkürzung für:
A = Aus
E = Erfahrung
G = Gelump
Oder auch: Auspacken, Einschalten, Geht nicht.
Jetzt mal im Ernst: Sind die Dosiereinrichtungen für Salz und Klarspüler korrekt eingestellt? Denn hier kann ein Zuviel oder Zuwenig schnell zu unerfreulichen Ergebnissen führen. Evtl. das billigste Reinigungsmittel ohne weitere Zusätze verwenden. Hilfreich auch: Mal im www recherchieren. So blöd es klingt: "FragMutti" hat oft recht hilfreiche Tipps
Ich habe auch eine AEG Spülmaschine und die läuft einwandfrei. Und vorspülen müssen Sie überhaupt kein Geschirr! Wer spült denn sein Geschirr von Hand vor, wenn er eine Spülmaschine hat? So ein Quatsch. Bei einer Spülmaschine die einwandfrei läuft, braucht man das doch gar nicht, denn dann wäre es ja auch sinnfrei eine Spülmaschine zu benutzen (wenn man von Hand vorspülen müsste). Sie sollten die Maschine selber noch einmal überprüfen. Ist die Wasserhärte auch wirklich richtig eingestellt? Wird der Klarspüler richtig dosiert, ist auch hier die Einstellung korrekt? Ferner sollten Sie ausschliesslich Pulver plus Salz und Klarspüler verwenden und zwar alles einzeln, am besten SOMAT. Auf keinen Fall Tabs in denen Salz und Klarspüler bereits miteinander kombiniert sind. Haben Sie den Geschirrspüler so eingestellt, dass sie das Pulver benutzen können? Bei den modernen Geräten können Sie einstellen ob Sie Mehrfachtabs oder einfache Tabs/Pulver verwenden. Schauen Sie lieber mal nach ob diese Einstellung stimmt. Und ist Ihr Wasserdruck ausreichend, sind die Schläuche vielleicht geknickt? Dann sollten Sie natürlich auch das richtige Programm wählen. Ein Glasprogramm oder ein Kurzprogramm für Gläser, ausschliesslich mit Pulver (!), da sich Tabs nicht immer vollständig auflösen. Zu hohe Temperaturen mit zu langen Programmen schaden den Gläsern. Die AEG Spülmaschinen der neuen Generationen sind sehr sparsam, sie verbrauchen also sehr wenig Wasser. Deshalb sollte man nur Pulver verwenden, da es sonst bei kurzen Programmen ggf zu solchen Problemen kommen kann.
Für mich klingt das auch nach falsch eingestelltem Klarspüler.
Wasserhärte über das Wasserwerk ermitteln und die Einstellungen entsprechend vornehmen.
Unsre AEG läuft seid 6 Jahren perfeckt. Immer wieder AEG. Immer wieder.
Seid kommt von sind.
Aber nicht jeder ist perfekt.
Wasserhärte und alles ist korrekt eingestelt. Auserdem ist das nicht unsere erste Spülmaschine. Es muss da wirklich ein Problem liegen. Ich weiss nicht mehr weiter, habe jetzt am 20. dezember eine Email bekommen.
" Guten Tag Herr Ö.,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben zur Kenntnis genommen, dass Sie mit Ihrem Geschirrspüler nicht zufrieden sind.
Wir waren zweimal vor Ort und haben das Gerät überprüft. Unsere Servicetechniker haben keinen material- oder fertigungsbedingten Fehler festgestellt der unter unsere Garantiezusage fällt. Sie wurde zudem ausführlich von unserem Techniker beraten.
Bevor unsere Geräte in Serie gehen, werden sie ausgiebig getestet. Technische Geräte unterliegen einer permanenten Weiterentwicklung, um sie den Markt- und Kundenanforderungen anzupassen. Ihr Gerät ist nach dem neuesten Stand der Technik gefertigt. Selbstverständlich bieten wir Geräte mit unterschiedlicher Ausstattung in verschiedenen Preiskategorien an. Wir gehen davon aus, dass Sie sich das Neugerät selbst ausgesucht und auch anhand eines Kataloges bzw. einer Händlerberatung dafür entschieden haben.
Wir sind sicher, dass Ihnen nach einer gewissen Eingewöhnungsphase sowie bei Beachtung der Hinweise, die Sie auch telefonisch bereits bekommen haben, die Handhabung Ihres Gerätes vertraut wird und die Problematik des weißen Belages nicht mehr auftaucht.
Die beanstandete Störung an Ihrem Gerät liegt in Ihrem individuellen Verbraucherverhalten und ist nicht mit Kundendienstmitteln zu beheben.
Schäden und Mängel aus nicht vorschriftsmäßiger Handhabung fallen nicht unter unsere Garantiezusage. Wir verweisen hier auf unsere Garantiebedingungen. Wir haben bei dem ersten Termin aus reinen Kulanzgründen und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht nichts berechnet. Es ist jedoch nicht so, dass während der Garantiezeit jeder Kundendiensteinsatz kostenlos ist.
Auch wenn Ihre Spülmaschine nicht repariert wurde, da kein Gerätedefekt vorliegt, sind uns durch den Technikereinsatz Kosten entstanden, die nicht vom Kundendienst getragen werden können. Wir bitten um Ausgleich unserer Rechnung bis 31.12.2012.
Freundliche Grüße
Isabel Heymann
Electrolux Service GmbH
Consumer Care Center
Fürther Straße 246
90429 Nürnberg
info@electrolux.de "
Das war die Email, die AEG mir geschickt hat am 20. dezember und nach 2 Tagen habe ich eine Mahnung bekommen. Habe auch schon ein Termin bei meinem Rechsanwalt vereinbart mal schauen.
Bin total uzufrieden mit dieser Maschine und auch mit dem Service, für mich ist das eine unverschämtheit so eine Email an einen Kunden zusenden.
Ich zitier: " Ihr Gerät ist nach dem neuesten Stand der Technik gefertigt. Selbstverständlich bieten wir Geräte mit unterschiedlicher Ausstattung in verschiedenen Preiskategorien an. Wir gehen davon aus, dass Sie sich das Neugerät selbst ausgesucht und auch anhand eines Kataloges bzw. einer Händlerberatung dafür entschieden haben. " Was ist denn das bitte, habe ich das billigste gekauft, deswegen habe ich Prbleme? Unverschämt wirklich. Auserdem von neuester Technik, hab ich noch nzusehen bekommen
ich zitiere " Die beanstandete Störung an Ihrem Gerät liegt in Ihrem individuellen Verbraucherverhalten und ist nicht mit Kundendienstmitteln zu beheben. " Was ist dass denn bitte? Es ist nicht meine erste Maschine, wir hatten vorher auch eine Bosch, Siemens, auch von AEG Maschine, wir hatten damals keine Probleme, warum jetzt mit diesem Gerät?
Mal sehen was passiert, wenn ich den Rechsanwalt noch enschalte. Aber von Kundenzufriedenheit überhaupt keine Rede. Schade :-(
Womit wird das individuelle Verbraucherverhalten denn erklärt. Was genau hat der Techniker gesagt?
Er hat so, diese einstellung mit der Wasserhärte und so gemacht, hat uns gesagt wir sollen ein teureres Reiniger nutzen und hat uns noch gesagt wir müssen damit leben, er meinte spült mal das Geschirr vorher ab, befor ihr das in die Maschine reintut, wozu hab ich eine Maschine? oder?
Naja machen wir sowieso. das wars nichts weiter. habe das AEG geschrieben, die haben mir diese mail geschrieben oben.
Hallo da draußen: Wer hat noch eine Idee?
Electrolux Service hat vollkommen recht!
Die Störung liegt am individuellen Verbraucherverhalten:
Billiger Reiniger + Verkalkte Leitungen + KEINE AHNUNG von Technik!
Zu -Mal sehen was passiert, wenn ich den Rechsanwalt noch e (i) nschalte;
der lach dich aus, weil, wie oben erwaehnt, die beanstandete Störung am Gerät in Ihrem individuellen Verbraucherverhalten liegt!
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ReclaBoxler-1805191, derjenige, der hier keine Ahnung von Technik hat, sind wohl eher Sie.
Individuelles Verbraucherverhalten. So ein Schwachsinn.
Billiger Reiniger ist nicht schlechter als teurer. Einfach mal informieren.
Verkalkte Leitung als Verursacher? Der nächste Schwachsinn von Ihnen. Schon mal was von Salz und Klarspüler gehört?
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Es dürfte im Interesse vieler Verbraucher sein wenn der Beschwerdeführer sich einen Anwalt nimmt um gegen AEG vorzugehen, AEG einen Konstruktionsfehler nachzuweisen ist eine der einfachsten Aufgaben für einen Rechtsanwalt.
Wenn es tatsächlich ein Konstruktionsfehler wäre, dann müßten wir doch hier deutlich mehr Beschwerden haben, oder?
Also, wenn ein Kunde
verärgert
enttäuscht
ausgelacht
ist / wird
dann muß ein Produktmangel vorliegen der nur durch einen
Konstruktionsfehler entstanden sein kann, ist doch wohl klar,
oder?