(Zusammenfassung und Fortsetzung meiner Beschwerde vom 17.12.12)

Am 11.12. wurde eine Sendung für mich aufgegeben. Nach 5 Tagen wurde angekündigt: Die Sendung befindet sich in der Zustellung. Also blieb ich den gesamten Tag zu Hause, um es persönlich in Empfang zu nehmen. Ich wartete vergebens.

Um 19:48 Uhr erschien dann die Mitteilung in meinem Sendungsverlauf: Empfänger nicht angetroffen.

Ich wohne und wartete in einem Reihenhaus mit beleuchteter Hausnummer, Parkmöglichkeit vor dem Haus, funktionierender Hausklingel und hilfsbereiten Nachbarn - soviel dazu, zu dieser offensichtlichen Lüge!

Dann wurde angekündigt: Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. Ich sitzte wieder zu Hause und warte - Tag 2.

Nach meiner Beschwerde hier und diversen Mails erhielt ich von einer Frau Kerstin N. folgende Mail (Auszüge):

"Die Geschäftsführung der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH betraute mich mit der Beantwortung."

"Die Hintergründe der bis jetzt nicht erfolgten Lieferung werden wir intern aufarbeiten lassen. Allerdings dürfte es sich bei der Scannung um einen Bedienungsfehler seitens des Fahrers gehandelt haben."

"Wir haben die zuständige Niederlassung gebeten darauf zu achten, dass eine Zustellung am 18.12.2012 erfolgen wird."

Gestern früh, am 18.12. eine weitere Mail von Frau K. N., von "Hermes" (Auszüge):

"Warum die Sendung gestern am 17.12.2012 nicht erneut mit in die Zustellung genommen wurde, kann ich Ihnen leider nicht beantworten."

"Die Sendung ist heute im Tourenausgang."

Nach diesen eindeutigen Ankündigungen habe ich wieder den gesamten Tag gewartet - und: wieder umsonst - Tag 3.

Diesmal erschien um 19:19 Uhr die schon bekannte Mitteilung in meinem Sendungsverlauf: Empfänger nicht angetroffen.

Es ist erschreckend, mit welcher Impertinenz und Unverschämtheit "HERMES" mit seinen Kunden umgeht. Das sind keine Bedienungsfehler irgendwelcher Scanner, sondern vorsätzliche Lügen und beschwichtigende Hinhalte-Floskeln der Service-Mitarbeiter. Ich gehe sogar davon aus, dass es gar keine Zustellversuche gibt, sondern die Meldungen im Sendungsverlauf nur zum Schein eingestellt werden (es steht ja auch Aussage gegen Aussage, wenns drauf ankommt). Interessant wird die Sache nämlich, wenn man sich die Werbe-Banner auf der "HERMES" - Seite ansieht:

Unser Geschenk für Sie: die Weihnachtslieferzusage

Weihnachten ist das Fest der Geschenke. Und damit alle Geschenke rechtzeitig unter dem Christbaum liegen, garantieren wir den ersten Zustellversuch bis Heiligabend*. Geben Sie Ihre Sendung einfach bis zum 21.12.2012 um 12 Uhr im PaketShop Ihrer Wahl ab. Unser Service gilt auch bei internationalem Versand. Hier können alle Pakete bis zum 14.12.2012 um 12 Uhr abgegeben werden.

*Bitte haben Sie Verständnis für eventuelle witterungsbedingte Verzögerungen.

Da haben wir ihn dann wieder - den: "ERSTEN ZUSTELLVERSUCH" - mit Garantie.

Wie der abläuft, habe ich ja nun recht bitter erfahren müssen. Der blanke Hohn!

"Hermes" ist ja nicht einmal jetzt in der Lage, (m)ein Paket innerhalb von 8 Tagen zuzustellen, und ein Ende des Dramas ist noch nicht abzusehen - vielleicht schaffen sie ja auch drei Wochen, wie es mir vor zwei Jahren passiert ist.

Fazit: Hat "HERMES" erst einmal den Auftrag, sprich: das Porto, ist man ihnen auf Gedeih und Verderb ausgeliefert. Sie haben weder die Kapazitäten noch die Logistik um einen reibungslosen Speditionsablauf zu gewährleisten. Wann und wo die Sendung ankommt - steht in den Sternen. Na dann: FROHES FEST!