Ich werde auch nie wieder Hermes nehmen.
Ok, manche Boten sind schwierig, das sind die bei der Post auch, aber ich habe etwas Verständnis bei der Bezahlung und Schufterei.
Gestern kam der gute Mann um 20:00 Uhr und brachte ein Paket vom Otto-Versand (Mikrowelle 18 kg, er hatte mich gefragt, ob ich runter komme, und das war ja auch kein Problem). Der Versand dauerte drei Tage. Das war soweit noch ok, vielleicht weil es über Otto läuft.
Nun aber die andere Geschichte. Ich brauch unbedingt ein Ersatzteil für mein Fahrzeug und habe eins in Neureichenau gefunden, habe es von Hermes abholen lassen, mit Abholtermin. Und damit die sich etwas darauf vorbereiten können, habe ich denen zwei Tage Luft gegeben. Am 10.12.12 Auftrag abgeben (online), am 12.12.12 sollte es abgeholt werden.
Und was taten die? Erst am 13.12.12 haben die es geholt, und von da an wusste ich schon, dass das nicht gut werden kann. Drückt mir die Daumen das es bald ankommt. Telefonisch beschwert habe ich mich natürlich schon. Das Paket war schon angeblich in Wismar, dann mal in Mühlenbeck (wenn ich es richtig verstanden habe) und heute ist es in Ohrdruf. Mal sehen, wo es morgen ist. Und der Preis: 15,90 €. Ich könnte richtig laut Sch ... schreien, weil ich nicht die DHL genommen habe. Ich dachte, die brauchen auch mal ein tritt in den Hintern.
Bestell-/Kundennummer: 42345186940
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ich brauche mein Ersatzteil
Antwort auf die Beschwerde vom 19.12.2012
Guten Morgen Herr Steffen Schütt,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-57168.
Desweiteren benötigen wir Ihre Auftragsnummer/Identnummer, sowie Ihre komplette Anschrift. Unter der von Ihnen angegebene Auftragsnummer haben wir einen anderen Namen zu verzeichnen. Sobald uns dieses vorliegt, werden wir eine Klärung herbei führen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 1
Naja gelöst, das Paket ist nun eingetroffen.
Bin froh das es da ist. Leider musste sich mein Werkstatttermin um 3 Tage nachhinten verlagern.