Ich warte nun seit 1,5 Wochen auf mein Paket, dessen Inhalt ich unglaublich dringend brauche (und das nicht wegen Weihnachten, da kann man ja sagen, dass das Geschenk später ankommt).
Beim ersten Mal hat der Paketbote meine Adresse angeblich nicht gefunden. Ich habe angerufen (und 1,49€ pro Minute gezahlt), die Adresse bestätigt und eine Wegbeschreibung abgegeben. Mir wurde zugesichert, dass es am Folgetag (Freitag) ankäme. Am Freitag Abend war noch immer nichts da, also rief ich wieder an.
Die Mitarbeiterin am anderen Ende sagte mir, die Lieferung wäre erst am Samstag geplant. Wieder bestätigte ich meine Adresse und gab eine Wegbeschreibung ab. Am Samstag war noch immer nichts da, ich schaute in die Versandinformation und da war am Freitag Abend um 23.00 Uhr eingetragen worden: Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min).
Ich rief wieder an (dieses Mal "nur noch" für 0,42€/ Min). Es wurde abgemacht, dass das Paket am heutigen Mittwoch zu einem nahen Paketshop geliefert werden würde. Heute war noch immer keine Änderung in der Sendugsinformation, also habe ich gerade zum 4. Mal bei Hermes angerufen und mir wurde gesagt: Hier liegt nichts vor, Ihr Paket geht heute nicht raus! Wie kann das bitte sein? So oft angerufen und so unglaublich viel Geld für die Klärung der Adresse ausgegeben und wieder kommt nichts an? Das darf doch wohl nicht wahr sein!
Ich habe nun nochmals eine Wegbeschreibung abgegeben und hoffe darauf, dass das Paket morgen ankommt. Allerdings glaube ich nicht mehr dran.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung der Telefon- und Lieferkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 19.12.2012
Hallo Frau Steinbach,
wir bedauern den von Ihnen geschilderten Vorgang sehr und möchten Ihnen natürlich sehr gerne weiterhelfen. Bitte mailen Sie uns hierfür Ihre Paketnummer und die Adresse des vereinbarten Paketshops an socialmedia@hermes-europe.de mit Betreff "ReclaBox ID 57177".
Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Herzliche Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Bezeichnend, dass schon auf der ersten Seite (nach Datum sortiert) 9 Beschwerden gegen den Hermes Versand vorliegen.
9 Beschwerden das ist noch gar nichts. insgesamt sind es 2582<-- stolze Anzahl!
Ja, insgesamt. Das ist schon eine "großartige" Leistung. Aber dass bereits auf der ersten Seite die Hälfte der Beschwerden den Hermes Versand betreffen, ist ja der Wahnsinn. Und das ist ja nicht nur hier so! Überall wo ich bisher nachgelesen habe, hagelt es nur so schlechte Kritik!
Allerdings sollte nicht vergessen werden, daß dies hier eine Beschwerdeseite ist und keine Lobesseite.
Hier äußert sich also kaum jemand, der mit einem Unternehmen sehr zufrieden ist.
Und außerdem können von den 2582 Hermes-Beschwerden bestimmt 2000 in die Tonne getreten werden, wie z. B die aktuelle Beschwerde: Es wird etwas bestellt und dann weigert man sich, daß Paket anzunehmen. .
Die Tatsache, dass auf einer Beschwerdeseite für alle möglichen Produkte und Dienstleitungen der Hermesversand zur Zeit Platz 1 belegt spricht nicht gerade für gute Qualität, denke ich!
Und alle anderen Beschwerden sind meiner Meinung nach absolut berechtigt!