Nummer unter dem Strichcode: 74453417002191
Hiermit möchte ich mich auf diesem Wege beschweren. Über das Kontaktformular der Homepage von Hermes war mir dies leider nicht möglich, da immer wieder eine Fehlermeldung über einen eigentlich nicht vorhanden Fehler kam (sowohl bei Mozilla Firefox als auch beim Internet Explorer). Vielleicht werden auch Nachrichten mit Inhalten wie 'beschweren' automatisch aussortiert!
Nun zurück zur ursprünglichen Beschwerde:
Heute erhielt ich ein Päckchen - oder das, was davon übriggeblieben ist. Ich war den ganzen Tag zu Hause und hätte es persönlich entgegen nehmen können. Um mal eine Radio-Werbung aufzugreifen: Die Klingel ist NICHT defekt.
Nichts desto trotz steckte das Päckchen im Briefkasten. Der Inhalt aus der Verpackung gerissen und zusammen mit dieser durch den Briefschlitz gequetscht und dabei beschädigt. DAS IST UNTER ALLER SAU! (Briefgeheimnis? Ja, so etwas soll es tatsächlich geben.)
Mal abgesehen davon, sollte es ein Weihnachtsgeschenk werden. Aber so zerdrückt. Wahrscheinlich werde ich bis zum 24.12.2012 nun keinen Ersatz mehr dafür bekommen und die Enttäuschung des Kindes, für das das Geschenk war, wird besonders prickelnd.
Ich bitte um Stellungnahme (und bessere Mitarbeiterauswahl).
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 1064233983222830
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Stellungnahme, Ersatz, Konsequenzen für den Paketboten und zukünftige Besserung
Antwort auf die Beschwerde vom 19.12.2012
Guten Morgen Frau Morgenstern,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung durch die Briefkastenzustellung beschädigt wurde. Da es sich um eine quittungslose Zustellung handelt, ist eine persönliche Zustellung seitens des Versenders nicht vorgesehen. Wenn die Sendung zu groß für den Briefkasten ist, hätte sie aber natürlich in einer Hermes-Zustelltüte an Ihre Tür gehängt werden können.
Bitte wenden Sie sich zur weitere Reklamationsabwicklung an Ihr Versandhaus, dieses wird dann alles weitere für Sie klären.
Wir wünschen Ihnen ein frohes Fest und schöne Feiertage
- Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Dank der Kulanz des Versandhauses erhielt ich gerade noch rechtzeitig zu Weihnachten kostenfreien Ersatz für die beschädigte Sendung.