Am 25.11. 2012 habe ich über eBay Kleinanzeigen einen gebrauchte Eheim 2180 Thermofilter gekauft (mit noch 2,5 Jahren Garantie!).
Am 30.11.2012 habe ich den Filter erhalten. Von außen war die Verpackung augenscheinlich intakt. Beim Öffnen des Kartons traf mich der Schlag. Der Filter war so stark beschädigt, das er nicht mehr verwendet werden kann. Sogar der sehr massive und hochwertige Pumpenkopf wurde beschädigt.
Ein Anruf bei Hermes (0900-Hotline!) brachte leider keine große Hilfe. Mir wurde gesagt, das ich den Schaden schriftlich oder per E-Mail (versucht mal auf der Hermes Homepage eine E-Mail Adresse zu finden!) bei Hermes anzeigen soll.
Nach einigen Tagen bekam ich dann eine E-Mail von Hermes, in der eine Schadensregulierung abgelehnt wurde, da die Ware angeblich nicht ausreichend verpackt war. Der Hinweis, das es sich um die Original Herstellerverpackung, mit der Eheim die Filter verkauft, handelt wurde ignoriert.
Nach einigen Widersprüchen meinerseits (es wurde mit dem Gang an die Öffentlichkeit gedroht. BILD etc.), erklärte sich Hermes jetzt bereit, den Schaden teilweise auf Kulanzbasis zu regulieren. Der Filter hat mich 250,-- € gekostet, Hermes möchte 125,-- € bezahlen. Da zudem das Aquarium bereits am Einlaufen war, habe ich einen neuen Filter im Wert von rund 350,-- € kaufen müssen (ebenfalls Versand in Originalverpackung über anderen Paketdienst).
In den AGB von Hermes ist das mit der Paketversicherung sehr schwammig formuliert. Man müsste den Filter gepolstert in einem Panzerschrank verschicken, um überhaupt Anspruch auf eine Schadensregulierung zu bekommen. Damit haftet die Versicherung eigentlich nur bei Verlust des Pakets und ist fast sinnlos (außer man packt es in meterdick in Watte). Leider wird da sehr wenig drauf hingewiesen.
Hätte ich mir im Internet die ganzen Beschwerden bzgl. Hermes bei einigen Foren eher durchgelesen, hätte ich auf einen Versand bei einem anderen Transportunternehmen bestanden. Hinterher ist man immer schlauer.
In Zukunft werde ich jedenfalls auf einen Transport durch Hermes kategorisch verzichten. Erst recht bei höherwertigen Sachen!
Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangsnummer: 8371143 / Sendungsnummer 09333169590022
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung des Gesamtbetrages in Höhe von 250,00 €
Antwort auf die Beschwerde vom 20.12.2012
Hallo Herr Scholz,
die von uns Angebotene Auszahlung erfolgte trotz der mangelhaften Verpackung aus Kulanz.
Originalverpackungen sind meistens für einen palletierten Versand geeignet.
Für weitere Ansprüche verweisen wir Sie an den Absender.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Die Original Herstellerverpackung ist in der Regel keine Transport oder Versandtverpackung. Es handelt sich um eine Verkaufsverpackung. Lernen die Leute heut nicht mehr wie Pakete gepackt werden, mit Wörtern wie, habe mir gedacht, meine ich, machen andere auch so bekommt man keine Fachgerechte Verpackung hin. Wie soll denn der Transporteur erkennen was in dem „Eierkarton" wie eingepackt wurde?
Normalerweise muss Ihnen der Verkäufer den Schaden ersetzten, denn eine Verkaufsverpackung ist keine Versandverpackung. Ausserdem muss der Verkäufer den Schaden bei Hermes geltend machen, denn er ist schließlich Vertragspartner.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst