Ich kaufe sehr gerne im Internet und habe so auch viel Kontakt mit verschiedenen Paketdienstleistern.
Aber die Nummer von heute schlägt dem Fass den Boden aus. Ich war gerade mit meinem Wocheneinkauf fertig, als ich eine SMS von einer mir unbekannten Nummer, mit der "Bitte um Rückruf" bekam. Nach einigem zögern habe ich dann diese Rufnummer angewählt.
Jetzt der Brüller: Eine nette Frauenstimme teilte mir mit, dass heute Morgen auf ihrer Mülltonne ein Paket mit meiner Anschrift lag. Sie hatte es dann vorsorglich in Gewahrsam genommen. Da ich im Telefonbuch stand, konnte sie meine Rufnummer finden.
Dieser "Mülltonnenpaketabstellplatz" war gute zwei Kilometer von meiner Adresse entfernt. Ist das jetzt die Hermes-Version der DHL-Packstation mit SMS-Benachrichtigung und persönlicher Paketübergabe? Mit diesen Jungs habe ich ja schon vieles erlebt, aber das?
Ach so: In der Sendungsverfolgung ist das Paket natürlich noch in der Zustellung. Ich freue mich schon auf die automatisierte Antwort von Hermes, wenn ich in der nächsten Woche nach meinem Paket fragen werde! :-))
In dem Paket war übrigens eine Nikon D600, zum Glück noch trocken!
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Eine plausible Begründung für so eine Frechheit!
Antwort auf die Beschwerde vom 20.12.2012
Hallo Herr Karsch,
auch wenn Ihre Beschwerde sich recht nett ließt, so sind auch wir nicht über diese Art der "Zustellung" erfreut.
Auch wenn Sie die Sendung heil und trocken bekommen haben, möchten wir die Angelegenheit gerne für Sie bearbeiten.
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 57263" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 10
Sorry, aber wer mit Hermes Logistik bestellt ist SELBST SCHULD!
Die haben nicht ohne grund so einen schlechten Ruf!
Hoffentlich war es Ihnen eine Lehre!
Hallo,
wenn das Paket verschwunden wäre, so hätte
ihr (gewerblicher!) Verkäufer ein echtes
Problem gehabt, zumal bei Hermes nur bis
500 Euro versichert ist (habe mich mal auf der HP
umgeschaut).
Hallo.
Hatte in meiner Beschwerde noch etwas vergessen.
Da ich stets versuche, ein ehrlicher Mensch zu sein, gebe ich hier noch die Sendungsnummer der Mülltonnenlieferung bekannt.
So kann jeder der möchte nachvollziehen, wie sich Hermes in der Sendungsverfolgung äußern wird.
Die Paketnummer lautet: 01352114847415
Nette Grüße
Rüdiger K.
:-) Das ist echt der Brüller.
Im Status steht jetzt, "die Sendung ist auf Tour gegangen" :-)
Das trifft wohl zu! :-)
Aber nett von der Dame, die sich darum gekümmert hat. Und glücklicherweise sind Sie im Telefonverzeichnis.
Da haben Sie aber Glück gehabt, dass Ihr Päckchen auf der Mülltonne gefunden wurde. Bei uns werden im Hausflur Weihnachtskarten und Süßigkeiten, die von der Hauswartsfrau mit Liebe auf das Flurfensterbrett hingelegt wurden, im Handumdrehen geklaut und die Karte vor dem Weihnachtsfest auf die Treppenstufen in den Mieterschmutz getreten und zerrissen. Anschliessend kommt noch der Hund und tut sein Übriges. Was auf den Mülltonnen liegt, wird in die Mülltonne getreten und wandert in die Müllverbrennungsanlage.
Normalerweise hätte Hermes hier schon längst geantwortet, aber ich glaube diesmal haben Sie wohl selber gemerkt, dass es hierfür einfach keine Ausrede mehr gibt.
Hallo,
immerhin hat Hermes geantwortet. Ne Mail haben die jetzt auch von mir bekommen. Wäre ja schön von denen, wenn ich in deren Namen einen kleinen Finderlohn (kleines Präsent) dem Finder übergeben könnte.
Aber schauen wir mal :-)
Erholsame Feiertage
Rüdiger K.
Kleiner Nachtrag!
Hermes hat heute auf meine Mail hin folgendes geantwortet:
(übernommen via copy & paste)
--------------------------------------------------------
socialmedia@hermes-europe.de
12:40 (vor 3 Stunden)
an mich
Sehr geehrter Herr Karsch,
vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben um uns die Angelegenheit zu melden.
Ich habe mir erlaubt dies der Niederlassung weiter zu leiten um es dort auch bekannt zu geben.
Das Sie generelle Probleme mit unserem Service haben ist um so bedauerlicher.
Trotz allem wünsche ich Ihnen und Ihrer Familie ein frohes Weihnachtsfest.
Mit freundlichen Grüßen
Kerstin Neven
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
----Ursprüngliche Nachricht----
Von: Ruediger Karsch
Versanddatum: 22.12.2012 19:08
Betreff: ReclaBox ID 57263
> Sehr geehrte Damen,
> sehr geehrte Herren,
>
> gerne teile Ihnen die genauen Daten der "Mülltonnenlieferung"* ** (
> **Einzelheiten
> siehe ReclaBox ID 57263**) * mit.
>
> Das Paket hatte die Nr. *01352114847415 * (ist laut Ihrem System noch
> immer "auf Tour")
>
> Daten zu meiner Person finden Sie weiter unten in dieser Nachricht.
>
> *Durch diese Aktion hätte ich meine nicht gerade minderwertige Lieferung
> zweimal bekommen können! *
>
>
> Ferner sollten Sie noch wissen, dass "Hermes" in meiner Stadt nicht gerade
> den besten Ruf hat.
> Das gilt auch für den manchmal ruppigen Service der Paket Shops. Mein
> Kundenverhältnis beim OTTO-Versand
> wurde durch den dauernden Ärger mit der Hermes Logistik Gruppe beendet und
> meine Firma mutet sich
> den schlampigen Service schon länger nicht mehr zu. Das macht jetzt DHL!
>
> Trotz aller dem wünsche ich Ihnen erholsame Feiertage und gute Vorsätze für
> das Jahr 2013!
>
> Freundliche Grüße
>
> *Rüdiger Karsch*
>
Die arbeiten auch Sonntags!
Nette Grüße
Rüdiger K.
Hallo
Es geht doch! Gestern gegen Mittag rief mich der Hermes-Fahrer an und entschuldigte sich für die Panne.
Nicht, dass der Service bei denen jetzt besser wird, aber damit ist dieser Fall für mich erledigt.
Allen ein fröhliches Weihnachtsfest!
Rüdiger K.
Der Fahrer hatte mich persönlich angerufen und sich entschuldigt. Alles gut!