Am 2.12.2012 habe ich bei Baur Online eine Digitalkamera, Vtech "Filly Unicorn-Kidizoom Kid" bestellt. Ich erhielt eine sofortige Bestätigung mit Lieferzusage innerhalb von 2 Wochen. Die Kamera sollte ein Weihnachtsgeschenk für meine Enkeltochter sein.
Bis 19.12.12 ist die bestellte Kamera nicht bei mir eingegangen und ich erhielt auch keinerlei Nachricht, deshalb rief ich sicherheitshalber mal bei Baur an, um mich zu vergewissern, dass es auch noch vor Weihnachten klappt mit dem Geschenk. Die nette Dame am Telefon sagte mir jedoch, es wäre gar keine Bestellung (mehr) erfasst unter meiner Kundennummer, was mich schon ein bisschen zornig machte und hat mich dann gleich an die Kundenbetreuung verbunden.
Die Dame dort war dann schon nicht mehr so nett und meinte, der Artikel wäre halt nicht mehr lieferbar, weil es zu Engpässen mit dem Lieferanten gekommen wäre. Im Normalfall würde man die Kunden aber darüber informieren. Nun ich wurde nicht informiert und es war jetzt 5 Tage vor Weihnachten. Ich war jetzt so sauer, dass ich das Gespräch an meinen Mann weitergegeben habe. Er sagte der Dame, die Firma Baur solle sich eine vertretbare Lösung überlegen und am nächsten Tag wieder anrufen. Abends um 20:30 Uhr (also nach meinem Anruf) kam dann eine E-Mail, in der mich die Firma Baur darüber informierte, dass die bestellte Kamera leider nicht mehr lieferbar ist.
Am nächsten Tag um 8:30 Uhr rief dann wieder eine Dame an und meinte doch tatsächlich, dass wir ja per Mail informiert worden wären, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist und wir sollten uns doch etwas anderen aussuchen. Tja, meine Enkeltochter will nun ausgerechnet diese Kamera und die bekomme ich jetzt vor Weihnachten nirgends mehr. Danke an die Firma Baur.
So kann man nicht Kunden umgehen!
Ich bin jedenfalls keine Kunde mehr beim Baur Versand.
Bestell-/Kundennummer: Kd. Nr. 126876827
Meine Forderung an Baur Versand:
Keine Lieferzusage für Artikel, die gar nicht am Lager sind, oder zur Disposition stehen.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Recht haben Sie, Baur hätte sich persönlich bei Ihnen mit einem großen Blumenstrauß und einer großen Flasche Schammpus entschuldigen müßen.
Früher hatten die Geschäfte die Waren „am Lager" und der „Papierkram" wurde Händisch bearbeitet, heute liegt die Ware auf dem LKW oder noch im Lager des Lieferanten, nennt „Just in Time", früher war die Lieferzeit so lang da war oft noch Luft drin um Fehler auszugleichen, heute ist die Lieferzeit so kurz geworden das Fehler direkt durchschlagen.
Also erstens kann es immer mal vorkommen, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, und vor Weihnachten sowieso. Wenn hier nun versäumt wurde, Sie als Kunden zu benachrichtigen, dann ist das sicherlich nicht schön, aber auch das kann bei der Vielzahl an Bestellungen und ausverkauften Waren vorkommen- auch das passiert jeden Tag.
Was ich jedoch nicht begreife, wie kann es sein, dass man wegen sowas gleich SO ein großes Fass aufmacht, dass man nicht einmal weiter telefonieren kann, sofort ungehalten am Telefon wird (sich dann auch noch darüber wundert, dass die Mitarbeiterin am Telefon dann auch unfreundlich reagiert) und natürlich nach einer Entschädigung schreit. Sooo typisch.
Wie kann man sich derart in eine Bestellung verbeissen und sich ausschliesslich darauf verlassen? Das kann es ja wohl nicht sein. Man muss doch als erwachsener Mensch in der Lage sein, sich eine Alternative auszudenken bzw muss man immer mal damit rechnen, dass eine Bestellung nicht rechteitig kommt oder der Zusteller nicht pünktlich liefert.
Das sehe ich etwas anders als meine Vorkommentatoren. Immerhin hat die BF Ihre Bestellung bereits am 02.12. getätigt (und nicht wie viele andere, erst kurz vor knapp). Hätte Sie sich nicht mit Baur in Verbindung gesetzt, würde sie immernoch auf die Zustellung warten.
Natürlich kann ein Lieferengpass immer mal vorkommen (gerade zu Weihnachten), was aber definitiv nicht okay ist, ist die Vorgehensweise des Versandhandels. 5 Tage vor Weihnachten, und erst nach telefonischer Beschwerde die Infomail, und dann noch r. o.t. zfrech sagen "Sie wurden doch informiert". -Da wäre mir aber auch die Hutschnur geplatzt.
Vor einigen Tagen hat eine nette Mitarbeiterin der Firma Baur bei mir angerufen. Sie hat mir angeboten, die Kamera jetzt zu besorgen. Ich habe dies abgelehnt, da ich über einen anderen Anbieter die Kamera noch rechtzeitig vor Weihnachten (Lieferung erfolgte am Sonntag vor Heilig Abend) zu einem günstigen Preis bestellen konnte. Die Dame hat sich entschuldigt, trotzdem werde ich zukünftig nichts mehr bei Baur bestellen.