Mein Paket (ich bin der Empfänger) hängt seit dem 21.12.2012 04:50:58 (Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Kassel eingetroffen) im Depo Kassel fest. Gestern bei der teuren Hotline (Hermes) angerufen.
Man hat mir erst zugesagt, sich drum zu kümmern und mich gestern noch zurück zu melden und natürlich gleich erst mal "vielleicht net richtig verpackt oder Aufkleber fehlt."
beim 2ten Anruf wahr die Aussage schon "kann bis zum 24.12.2012 dauern, dass sich jemand meldet."
Das Paket befindet sich seit dem 19:12.2012 bei hermes im Umlauf.
Eigendlich sollte es noch vor Weihnachten hier sein. aber das sehe ich nicht.
Da die Sendung ja von Kassel aus nicht direkt zugestellt wird, sondern erst in ein anderes Depot geht, vermutlich Langöns bei Giessen.
2-3Tage Laufzeit sehen anders aus!
Gab glaubee ich vor wenigen Tagen auf der Hermes Hp noch die aussage alle Pakete (inland), die bis zum 20.12.2012 an hermes übergeben werden bis zum 24.12.2012 geliefert.
Bin mal gespannt.
Bestell-/Kundennummer: 01353121839134
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung vor Weihnachten, ohne wen und aber.
Antwort auf die Beschwerde vom 23.12.2012
Hallo Herr Rippen,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzügerung in der Zustellung dieser Sendung.
Sollte die Sendung immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen sei, richten Sie bitte Ihre Beschwerde an
socialmedia@hermes-europe.de
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID ---" eintragen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 2
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Hi
Das mit dem hängen ist leider ein Problem was bekannt ist und kein Einzelfall ist.
Ich weiß selber das im mom in Österreich auch riesen Probleme sind wo die Pakete dank der Post in Wien fest hängen aber bei Hermes sich leider keiner für zuständig fühlt.
Aber naja was soll mann dazu sagen Hermes für normale Kunden ok (meistens) aber B2B wird Hermes im kommenden Jahr sicherlich sehr viele Kunden haben die dann nach DPD abwandern.
so long