Ich habe eine HERMES-Sendung mit o. a. Sendungs-ID verschickt.
Der Empfänger wartete auf die Zustellung. Es passierte nichts! Obwohl der Empfänger,
nebst vierköpfiger Familie jeden Tag, ganztags zu Hause war, wurde nicht zugestellt.
In der Sendungsverfolgung erschien dann folgende Information:
12.12.2012 09:19:42 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
12.12.2012 10:16:09 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
12.12.2012 17:43:48 Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert.
13.12.2012 02:19:54 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen.
14.12.2012 08:22:21 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.12.2012 19:21:46 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
14.12.2012 19:47:55 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
16.12.2012 08:15:21 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
16.12.2012 15:36:38 Die Annahme der Sendung wurde verweigert.
18.12.2012 19:45:34 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
Es wurde nachweislich nicht ein einziges Mal versucht, das Paket an den Empfänger
zuzustellen! Auch hat Dieser NIE die Annahme verweigert!
Über das Kontaktformular bei Hermes wurde dieser Vorfall gemeldet, -bis dato habe
ich keine Antwort erhalten!
Ich habe im letzten Jahr über 750 Pakete mit Hermes verschickt, -werde in Zukunft aber
über DPD versenden. Dort ist der Kundenservice wesentlich besser!
Bestell-/Kundennummer: 01346114854276
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung der Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 22.12.2012
Hallo Reclaboxler-5349842,
wir bedauern sehr, dass die Sendung wieder zu Ihnen zurück geführt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal mit der Mail-Adresse
socialmedia@hermes-europe.de
und geben in die Betreffzeitel "Reclabox-57359" ein, damit wir alles
Weitere besprechen können.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Bei 750 versandten Paketen ist eines nicht zeitnah zugesetellt worden. Die nachweislich bessere Quote mit DPD ist wie?
Qualität ist bei UPS und DHL deutschlich besser als bei Hermes und DPD.
Nach Kontaktaufnahme und erneuten schildern des Sachverhaltes habe ich keine Rückmeldung erhalten. Ich werde in Zukunft Hermes meiden und wieder mit DHL verschicken.