Am 14.12.12 bestellte meine Frau bei myToys. Am 17.12.12 bekamen wir die Versandbestätigung und den Hinweis das in 1-2 Tagen das Paket zugestellt wird. Durch Hermes. Da wusste ich schon das geht in die Hose.
Am 17 ten stand dann auch in der Sendungsverfolgung das die Sendungsdaten übermittelt worden sind. Dann passierte bis zum 19ten erstmal wieder nichts. Dann ging es mit der Sortierung im Hub weiter und am 21 ten ist es endlich in Hagen eingetroffen. Laut mittlerweilen Anruf bei Hermes sollte es auch am 21 ten zugestellt werden. Wurde es aber nicht. Am 22 ten wieder angerufen bei myToys und bei Hermes. Aussage von beiden, es wird auf jeden Fall Samstag zugestellt. In der Verfolgung steht auch drinne das es in Zustellung ist. Nun ist es Samstag abend und natürlich wurde es nicht zugestellt. Wieder ein Tag vertrödelt. Es kann doch nicht angehen das man so hingehalten wird.
Wo und wann kommt es denn nun?
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID : 73349114986746
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Mein Paket
Antwort auf die Beschwerde vom 22.12.2012
Hallo T. Wenner,
da die Sendung erst am 21.12.2012 in der Niederlassung eintraf, können wir uns hier nur für die verspätete Zustellung der Sendung entschuldigen.
Heute ist diese in der Zustellung und wird im Laufe des Tages ausgeliefert werden.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 5
Sorry, aber wer mit Hermes Logistik bestellt ist SELBST SCHULD!
Die haben nicht ohne grund so einen schlechten Ruf!
Hoffentlich war es Ihnen eine Lehre!
@ ReclaBoxler-4216427 Super hilfreicher Kommentar, leider schon etwas abgegriffen
Lieber Herr Wenner, nicht alles liegt bei Hermes. Wenn my Toys am 19. die Sendung angekündigt hat heisst es noch nicht daß diese auch schon an Hermes übergeben wurde. das geschah dann wohl erst am 20.Am 21 im HUB und heute der 22. ICh kann verstehen daß die Dramatik steigt denn schliesslich ist schon morgen Heiligabend. dennoch können auch die Fahrer nur arbeiten. Ganz davon abgesehen daß die meisten Fahrer auch eine Familie haben und sich zwischenzeitlich auf Weihnachten einrichten müssen, falls es sie beruhigt in den meisten Gegenden wird der letzte Sonntag vor Weihnachten auch ausgeliefert. Und 2-3 Tage Laufzeit ist noch voll im Rahmen der Regellaufzeit wenn man bedenkt daß sie 12 Monate Zeit hatten zu bestellen? Guter Tip: Nächstes Jahr um die selbe Zeit ist wieder Weihnachten
Selbst wenn es erst am 19 ten bei Hermes in im Hub sortiert ist, das sind ganze 200 Km von der Niederlassund Hagen und für diese Strecke dafür braucht man keine 2 Tage, die Zeiten der Postkutschen sind glaube ich vorbei. Falls sie aber bei Hermes arbeiten sollten, dann sollten sie nicht so Beleidigt auf kritik reagieren, sondern den Arsch hoch heben und sich auf Ihren Beruf konzentrieren und dafür Sorgen das die Pakete ankommen. Und wenn sie nur hier andere beleidigen wollen, haben sie keine Freunde?
Ja nächstes Jahr ist wieder Weihnachten und diesmal bleibt der es bei dem Grundsatz Hermes meiden wo es nur geht. Ein Paket das am 19 ten in München bestellt worden ist kam mit Dhl am 21 ten an. Und das sind über 600 KM. Die einen können es halt die anderen nicht.
Mein Anspruchsdenken ist, das wenn hermes eine Liefergarantie gibt sie auch einhält. Diese Liefergarantie galt für Bestellungen bis zum 20ten 23:59 Uhr. Mein paket ist vom 14 ten.
Deswegen Ihnen trotzdem schöne Weihnachten
Ach wenn ich so einen Quatsch höre von wegen rechtzeitiger Bestellung. 2 Wochen vor Weihnachten ist meiner Meinung nach rechtzeitig. Ich hatte am 11.12. auch bei MyToys bestellt, da dauerte die Bearbeitung der Bestellung alleine schon bis zum 18.12., Paket kam trotzdem noch pünktlich, und das wird Ihres sicherlich auch. -Trotz Hermes, die brauchen eben ein bisschen länger als DHL.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst