Ich wollte meiner Tante ein Paket schicken und nun das! Heute war der 3. Zustellversuch und ANGEBLICH (zumindest laut online Sendungsverfolgung) wurde sie wieder nicht zu Hause angetroffen. In Anbetracht der Tatsache, dass sie sowohl Freitag als auch gestern und heute zu den angegebenen Zustellversuchen definitiv zu Hause war (heute haben wir sogar zu der Uhrzeit telefoniert und zwar auf Festnetz), gab es auch noch nicht einmal eine einzige Benachrichtigung im Briefkasten.
Fakt ist, dass der Zusteller wohl erst gar nicht bis zu ihr gefahren ist und einfach im Sendungsstatus etwas einträgt, was ihm passt. Und was ich persönlich sehr ärgerlich finde ist, dass nun das Weihnachtsgeschenk nicht rechtzeitig ankommen wird, denn nach laut Kundenhotline kann man es jetzt höchstens noch versuchen am Freitag, den 28.12.2012 zuzustellen. Das finde ich wirklich eine absolute Frechheit. Insbesondere, wenn man bedenkt, dass Hermes mit mir einen Dienstleistungsvertrag über die Zustellung dieses Päckchens geschlossen hat.
Wie kann es sein, dass Auslieferer einfach nicht zu einer Adresse fahren und man selber dann der gelackmeierte ist?
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Bitte um eine Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 23.12.2012
Hallo Reclaboxler-1740942,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 57371" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Kommentar zur Hermes Antwort:
Ich habe Ihnen die erforderliche E-Mail bereits gesendet. Ich frage mich allerdings, was das ändern soll, denn laut Kundenhotline kann Hermes den Fahrer nicht erreichen und eine ggf. erneute 4. Zustellung sei frühstens am Freitag, den 28.12. möglich (da frage ich mich ja auch, ob Hermes den 24.12. und den 27.12. als Feiertage ansehen). Wäre nett, wenn Sie mich dann auch kontaktieren, sobald Ihnen neue Informationen vorliegen.
Das Paket konnte plötzlich doch noch am 24.12. zugestellt werden. Die versprochenen Gutscheine kamen sogar schon am 28.12., also nur wenige Tage später.