Seit dem 21.12.2012 befinden sich lt. Internet Statusverfolgung 2 Sendungen an mich in der Zustellung und wurden somit bis heute und somit bis Weihnachten nicht zugestellt. Nach einem erfolglosen Zustellversuch am 20.12.2012 sollten die Pakete lt. von Ihrem MA hinterlassener Karte am 21.12.2012 zugestellt werden. Am 21.12.2012 war ich den ganzen Tag zu Hause, aber es erfolgte keine Zustellung. Man hat ja schließlich auch sonst nichts anderes zu tun.
Nachdem die Pakete am 23.12.2012 immer noch nicht zugestellt waren und sich in den Sendungen Weihnachtsgeschenke befinden (oder treffender fomuliert: BEFANDEN?), habe ich mit Ihrer 0900 Hotline telefoniert, deren Aussage es war, dass davon auszugehen ist, dass die Pakete am 24.12. zugestellt werden.
Status der Sendung war nach wie vor "21.12.2012, 7:48 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung".
Nach Aussage der 0900 Hotline lagen die Pakete allerdings in irgendeiner Lagerhalle in Aachen, in der man die Pakete angeblich nicht direkt abholen könne.
Ein erneutes Telefonat am Vormittag des 24.12.2012 ergab, dass bei den Paketen angeblich 3x die Annahme verweigert wurde; dies allerdings auch ein Scanfehler des Fahrers sein könnte. ==>?
Da sich in den beiden Paketen die Weihnachtsgeschenke für ein 6- und ein 7-jähriges Kind befinden und ich auf diese Geschenke gewartet habe, kann ich Ihnen versichern, dass ich die Annahme auf keinen Fall verweigert habe!
Mir wurde für die oben zweitgenannte Sendung von Ihrer wenig freundlichen Mitarbeitin im Callcenter ein Auslieferungsdatum am Do, den 27.12.2012 zugesagt.
Update: Heute ist der 27.12.2012 und der aktuelle Status der Sendung ist, dass sie zurück an den Versender geht!
Entschuldigen Sie die recht direkte Ausdrucksweise, aber auf den Punkt gebracht fühle ich mich von Ihrem sch. Unternehmen von vorne bis hinten nur verarscht!
Die angebliche dreifache Annahmeverweigerung ist zudem schlichtweg eine Lüge!
Vor allem: WiesodreifacheAnnahmeverweigerung?
Ein derart mieser Service wie bei Ihrem Unternehmen ist mir noch nie untergekommen.
Gratulieren kann man ihnen zumindest schon einmal zu dem absoluten Spitzenplatz hier auf Reclabox!
http://de.reclabox.com/firmen
Wenn Sie es irgendwann mal schaffen würden, in Bezug auf Ihre Marktpostition die gleiche Stellung einzunehmen wie in dem Beschwerde-Ranking, könnte man durchaus sagen, Sie hätten Ihre Hausaufgaben gemacht.
Ich für meinen Teil kann nur sagen, dass ich zukünftig alle Firmen und im Besonderen auf einer bestimmten Verkaufsplattform (mit 4 Buchstaben) Privatverkäufer meiden werde, die mit Ihrem Unternehmen Pakete versenden.
Äußerst verärgert
Michael H.
Ich werde mich übrigens parallel zu der Beschwerde auf dieser Plattform direkt an die Geschäftsführung (Tipp: Herr Frank Iden ist nicht gerade schwer zu finden z. B. auf Xing, und dort auch direkt kontaktierbar!) wenden.
Und auf Ihren belanglosen Blabla-Standard-Entschuldigungstext, den Sie jetzt schon weit über 2000 mal hier gepostet haben / posten durften/ posten mussten, kann ich ebenfalls gerne verzichten. Ich telefoniere Ihrem sch. Laden mit nicht unerheblichen Kosten mehrfach hinterher und erhalte immer wieder nur neue Lügen, falsche Versprechungen und vor allem: KEINE BEFRIEDIGENDE LÖSUNG!
Bestell-/Kundennummer: 85353105831149 + 01352105842689
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Belastbare (!) Aussage + Klärung, Erstattung 0900-Kosten, Erstattung d. Portokosten aufgrund von NICHT-LEISTUNG
Antwort auf die Beschwerde vom 28.12.2012
Hallo Herr H.,
die ReclaBox ID scheint ja verspätet veröffentlicht worden zu sein.
Wir haben heute bereits mit Ihnen telefonischen Kontakt gehabt, um uns nochmalig für die fehlerhafte Scannung des Zustellers zu entschuldigen, die den Rückversand der beiden Sendungen leider ausgelöst hat.
Es tut uns leid, dass Ihre Geschenke nicht rechtzeitig eingetroffen sind, doch Sie haben mit ihren Versendern, wie Sie uns mitteilten, bereits Absprachen getroffen.
Wir wünschen Ihnen einen Guten Rutsch!
Antwort auf die Beschwerde vom 28.12.2012
es tut uns sehr leid, dass dien versprochene Regulierung noch nicht erfolgt ist. In den nächsten Tagen erhalten Sie einen Brief dazu. Wir haben die Regulierungssumme wegen der Verzögerung angehoben und entschuldigen uns sehr herzlich für die Verzögerung.
Ihr Hermes Kundenservice
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Auch in dem Telefongespräch widersprüchliche Angaben.
Zudem: Zugesagte Erstattung ist Stand 13.1.2013 immer noch nicht erfolgt.
Man könnte fast zu dem Schluss kommen, dass Hermes einfach nur ein UNSERIÖSER LADEN ist!
Oder wenn ich eine sehr treffende Aussage aus einer anderen Internetquelle zitieren darf:
Hermes und Herpes: Zwei Dinge, die die Welt nicht braucht!
. und ich kann nicht zuverlässig sagen, was überflüssiger ist!
Ich habe langsam wirklich die Schnauze voll!
Vielleicht hilft ja eine schriftliche Beschwerde per Einschreiben.
Und noch ein Tipp: In Beschwerdemails direkt an die Geschäftsleitung nicht das Wort "Beschwerde" verwenden, da diese offensichtlich auf dieses Wort automatisch gefiltert werden.
Update: 20.1.2013
Die zugesagte zeitnahe Erstattung meiner Kosten ist immer noch nicht erfolgt.
Ich bitte um eine Stellungnahme seitens Hermes!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Juhu, noch ein Lügenbrief von der Hermes Gruppe.
Ich bitte um die Nennung der postalischen Anschrift der Geschäftsführung!
Vielleicht ist so ein Lösung in Verbindung mit dem Namenszusatz "persönlich" zu erreichen.