Es ist ja nicht so, dass ich allgemein ich 8 von 10 Fällen Probleme mit Hermes habe.
Generell wird meine Adresse nicht gefunden, dabei wohne ich direkt zentral in Bremen und in meinem Haus wohnen noch weiterer 24 Parteien. Den Hermes-Boten habe ich schon regelmäßig beim Nachbarhaus gesehen, aber ein Haus weiter findet er natürlich nicht mehr oder was?
JEDESMAL muss ich bei Hermes anrufen - mehrere Euros in die Hotline stecken um mit Hermes ein Paketshop auszumachen, an das dann geliefert werden kann, damit ich auch irgendwann mal mein Paket bekomme.
Nun war wieder der selbe Fall. Ich war wieder mal nicht auffindbar.
Also bekam ich am 19.12 ein Schreiben von Hermes, dass ich mich doch bitte melden soll, um mein Paket endlich zustellen zu können. Ich solle aber Verständnis dafür haben, dass mein Paket nur bis zu dem 24.12 gelagert werden kann & dann an den Versender zurück geht.
Ich rief also unverzüglich bei der Hotline an um von der Dame zu erfahren, dass mein Paket schon an den Versender zurück geführt wird und man da absolut nichts machen kann.
10 Minuten später war dies auch in der Sendungsverfolgung zu finden.
Es ist nun der 02.01 und in der Sendungsverfolgung steht immer noch "19.12.12 Wird an den Versender zurück geführt".
Da beim Versender immer noch nichts angekommen ist, scheint mein Paket immer noch in Bremen zu liegen.
Wieso kann man es dann nicht zustellen?
Hermes ist einfach nur noch unverschämt.
Im Fernsehen wird darüber gejammert, wie wenig die Boten verdienen. Ich bin bei diesem miserablen Service aber auch nicht bereit irgendeinen Cent mehr zu zahlen, geschweigedenn irgendein Trinkgeld.
Aber selbst Beschwerden bei Hermes bringen NICHTS. Man wird von einer Stelle zur anderen weitergeleitet, steckt zig Euros in die Hotline und wird am Ende mit einem lächerlichen Gutschein für eine kostenlose Sendung abgetan.
Nach all dem Ärger den ich im vergangenen Jahr mit Hermes hatte müsste sich eigentlich der Bote, der Depotleiter sowie der Geschäftsführer persönlich bei mir entschuldigen. Aber Beschwerden werden bei Hermes nicht ernst genommen. Ich habe seit über einem Jahr diesen Ärger mit Hermes - und es hat sich leider noch NIE etwas geändert!
Für mich ist Hermes das schlechteste Versandunternehmen - und ich werde auch jedem meiner Bekannten davon abraten!
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 09347106560009
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Entschädigung - aber KEIN Gutschein!
Antwort auf die Beschwerde vom 03.01.2013
Guten Morgen Frau Schüttforth,
auch uns ärgert es, dass es mit den Zustellungen an Ihrer Anschrift nicht reibungslos verläuft. Umso mehr können wir Ihre Verärgerung nachvollziehen.
Die Sendung wurde am 31.12.2012 bei ihrer Absenderin zugestellt. Der Weg zur Absenderin ist mit einem neuen Barcode zu dieser Sendung erfolgt, daher ersehen Sie mit der Ihnen vorliegenden Sendungsnummer nicht die Rückführung an die Absenderin in der Sendungsverfolgung.
Wir werden nochmalig auch diesen Vorgang an die zuständige Niederlassung weiterleiten, damit sich 2013 hoffentlich alles zum Guten wendet. Beschwerden nehmen wir sehr ernst und sind bemüht kundenorientiert zu handeln.
Da uns ihre Kontaktdaten vorliegen, werden wir Sie kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 03.01.2013
leider haben wir Sie mehrfach telefonisch nicht erreicht. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox ID 57609" damit wir mit Ihnen auf diesem Weg eine Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe
Beste Grüße!
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Ich wurde immer noch nicht kontaktiert!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst