Nach einem einjährigen Strombezug vom 01.02.2011 bis 31.01.2012 wurde mir am 30.03.2012 die Schlussrechnung zugestellt.
In der Schlußrechnung fehlen:
1. der zugesagte Neukundenbonus in Höhe von 130 €
2. die zugesagten Frei KWh in Höhe von 765 KWh = 151 €
Ich habe die Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten eingehalten.
Da weder auf E-Mails geantwortet wurde, noch telefonisch eine Klärung bis heute erfolgte, stelle ich die Beschwerde hier ein.
Bestell-/Kundennummer: Kunden Nr. 00166677
Meine Forderung an Hitenergie / Extraenergie:
Zahlung des Neukundenbonus und der der zugesagten Frei KWh
Antwort auf die Beschwerde vom 02.01.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 7
Auch wenn Sie hier Ihre Kundennummer angegeben haben, wird EE Ihnen auf dieser Plattform nur mit dem allseits bekannten "Neusser Standardgelaber" "antworten":
"Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen. "
Einige dieser Kunden haben die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet und den Bonus erhalten
Http://de.reclabox.com/beschwerde/56423-extraenergie-neuss-nicht-gezahlter-bonus-bei-hitgas
Http://de.reclabox.com/beschwerde/53243-extraenergie-neuss-hiternergie-und-ihr-neukundenbonus-ist-das-betrug
Wieso wenden Sie sich erst jetzt an die Öffentlichkeit wenn Ihr Problem schon 11 Monate zurückliegt?
Was haben Sie in der Zwischenzeit gemacht? Haben Sie die Verbraucherzentrale oder eine Rechtsbereatung in Anspruch genommen?
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Http://www.stern.de/tv/sterntv/dumpingpreise-bei-stromlieferanten-billigstrom-koennte-teuer-werden-1951234.html
Http://forum.energienetz.de/index.php/topic,17529.0.html
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst