Hitenergie-Abschlussrechnung nicht korrekt

Nach einem einjährigen Strombezug vom 01.02.2011 bis 31.01.2012 wurde mir am 30.03.2012 die Schlussrechnung zugestellt.

In der Schlußrechnung fehlen:

1. der zugesagte Neukundenbonus in Höhe von 130 €

2. die zugesagten Frei KWh in Höhe von 765 KWh = 151 €

Ich habe die Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten eingehalten.

Da weder auf E-Mails geantwortet wurde, noch telefonisch eine Klärung bis heute erfolgte, stelle ich die Beschwerde hier ein.

Meine Forderung

Zahlung des Neukundenbonus und der der zugesagten Frei KWh

Firmenantwort

07.01.2013 | 10:54 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie