Hitenergie-Abschlussrechnung nicht korrekt

Nach einem einjährigen Strombezug vom 01.02.2011 bis 31.01.2012 wurde mir am 30.03.2012 die Schlussrechnung zugestellt.

In der Schlußrechnung fehlen:

1. der zugesagte Neukundenbonus in Höhe von 130 €

2. die zugesagten Frei KWh in Höhe von 765 KWh = 151 €

Ich habe die Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten eingehalten.

Da weder auf E-Mails geantwortet wurde, noch telefonisch eine Klärung bis heute erfolgte, stelle ich die Beschwerde hier ein.

Meine Forderung

Zahlung des Neukundenbonus und der der zugesagten Frei KWh

Firmenantwort

07.01.2013 | 10:54 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie

Kommentar

02.01.2013 | 19:06 Uhr · Werner Grems

Auch wenn Sie hier Ihre Kundennummer angegeben haben, wird EE Ihnen auf dieser Plattform nur mit dem allseits bekannten "Neusser Standardgelaber" "antworten":

"Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen. "

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02.01.2013 | 19:36 Uhr · W.

Einige dieser Kunden haben die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet und den Bonus erhalten

Http://de.reclabox.com/beschwerde/56423-extraenergie-neuss-nicht-gezahlter-bonus-bei-hitgas

Http://de.reclabox.com/beschwerde/53243-extraenergie-neuss-hiternergie-und-ihr-neukundenbonus-ist-das-betrug

Kommentar

03.01.2013 | 11:23 Uhr · ReclaBoxler-4515252

Wieso wenden Sie sich erst jetzt an die Öffentlichkeit wenn Ihr Problem schon 11 Monate zurückliegt?

Was haben Sie in der Zwischenzeit gemacht? Haben Sie die Verbraucherzentrale oder eine Rechtsbereatung in Anspruch genommen?

Kommentar

10.01.2013 | 10:56 Uhr · Wolfgang Vasen

Beschwerde ist noch nicht gelöst.

Kommentar

10.01.2013 | 16:33 Uhr · W.

Http://www.stern.de/tv/sterntv/dumpingpreise-bei-stromlieferanten-billigstrom-koennte-teuer-werden-1951234.html

Kommentar

15.01.2013 | 23:53 Uhr · ReclaBoxler-4528107

Http://forum.energienetz.de/index.php/topic,17529.0.html

Kommentar

17.01.2013 | 09:33 Uhr · Wolfgang Vasen

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst