Meine Mutter bestellte im Zeitraum des 13. - 17.12.2012 bei eBay 2 Artikel, welche über Hermes geliefert werden sollten. Diese Artikel sind bis heute noch nicht bei uns angekommen.

Trotz mehrmaligen festen Terminzusagen über das Callcenter (22.12. / 24.12. / 27.12. / 28.12. / 31.12.) sind diese Pakte oder etwaige Benachrichtigungen nie bei uns eingegangen. Meine Mutter veranlasste daraufhin eine Umleitung in einen nahegelegen Hermesshop, wobei ihr versichert wurde, dass heute am 03.01. das Paket ab 16 Uhr abholbar sei. Dies war, wie fast von uns erwartet, nicht der Fall.

Inzwischen wurde mehr Geld für Telefonkosten als für den Versand gezahlt und so langsam ist die Toleranzschwelle, die man verkraften kann, weit überschritten. Ebenfalls ist es nicht möglich, genaue Auskünfte über den Verbleib der Pakte zu erhalten, da die Damen im Callcenter nicht die nötigen Befugnisse haben und das Beschwerdemanagement nur über E-mail erreichbar ist, wobei man mit einer unbefriedigenden Antwort (Bedauern der Unregelmäßigkeiten beim Transportweg) abgespeist wurde.

Dazu muss gesagt werden, dass die Pakte laut Tracking in der Niederlassung Nord München nun seit den 27.12. gelagert werden, obwohl uns mehrmals eine Zustellung versichert wurde. (Ich war ganztags zu Hause zu den vereinbarten Terminen.) Ich bin regelmäßiger Online-Käufer und weiß, dass diese Art von Service bei DHL nicht der Fall ist. Selbst das wesentlich günstigere UPS versendet zuverlässiger und ist bemüht, die Pakete auch mehrmals am Tag bei uns abzuliefern. Zuguterletzt, was uns wohl am meisten stört, ist die Tatsache, dass der Hermesbote es wohl nie für nötig hielt, trotz Ausschilderung das Paket ins Haus zu tragen. (Zettel am Briefkasten mit der Bitte das Paket im 1. oder 3. Stock zu bringen). Sonderzustellungen wurden vom Callcenter kategorisch abgelehnt.

Unser Fazit. Selbst meine Pakte für Weihnachten (DHL), welche ich am 21.12. bestellt habe, sind am 24.12. ohne Problem angekommen. Da finde ich es besonders schwach, dass man es bis heute nicht geschafft hat, die Pakete (über HERMES) an uns zu übergeben. Dank dieser zuverlässigen Serviceleistung hat mein kleiner Bruder bis jetzt immer noch nicht die Hälfte seiner Weihnachtsgeschenke, obwohl der Zustellungszeitraum von einer Woche wirklich im Rahmen lag. Leidergottes sah ich mich zu dieser Maßnahme eine Beschwerde zu schreiben gezwungen, da man ansonsten wohl nicht die Priorität hat, uns die Pakete zuzustellen.

Vielleicht ist das die Ausnahme, aber trotzalledem wirkt dieses nicht Einhalten von Vereinbarungen nicht vetrauensfördernd und kostet Nerven. Über angebliche Zustellungsversuche ohne Benachrichtigung im Briefkasten (geschweige denn, dass ich zu Hause war) möchte ich hier gar nicht schreiben.