Wir hatten am 28.12. ein Paket (ein Neujahrsgeschenk) im Service-Shop abgegeben. Auf der Website wird seitens Hermes mit einer Zustellung innerhalb von 1-3 Tagen geworben. Leider können wir das so nicht bestätigen, da die Pakete erst nach 3 (oder 2 Tagen, wenn man den Sonntag ausklammert) Tagen aus dem Shop abgeholt werden. Anschließend vergeht auch wieder Zeit (am 02.01. wurde das Paket überhaupt nicht bearbeitet), hier die Sendungsverfolgung:
03.01.2013 08:17:52 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert. 31.12.2012 08:46:23 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. 28.12.2012 13:50:26 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt. 28.12.2012 12:40:09 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.Eine Anfrage bei Hermes wurde mit einer Standardmail und Vorgangsnummervergabe (8508465) beantwortet. Die Anfrage selbst, wann das Paket denn nun endlich zugestellt wird, wird seit heute vormittag offen gelassen!
Wenn man seitens Hermes mit 1-3 Tagen wirbt, sollten man dies auch annähernd einhalten. Wenn man dann schon vom Kunden angefragt wird, sollte man binnen 12 Stunden auch antworten und dem Kunden einen Termin nennen können. Aussitzen und hoffen alles wird gut ist meines Erachtens der falsche Weg und überhaupt nicht kundefreundlich.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 01363120832630
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Endlich ausliefern
Antwort auf die Beschwerde vom 03.01.2013
Hallo Jens K.,
bedauerlicherweise sind wir erst jetzt auf Ihre Reklamation aufmerksam geworden, da Sie Ihre Beschwerde bereits als gelöst markiert hatten. Für unsere verspätete Antwort bitten wir daher um Entschuldigung.
Da uns Ihre Kontaktdaten bereits vorliegen, werden wir Ihnen eine kleine Entschuldigung auf dem Postweg zukommen lassen.
Herzliche Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Das Paket wurde am 04.01.13 endlich zugestellt.
Am 04.01.13 kam dann auch von Hermes eine Standardantwort, natürlich ohne ein Bedauern, dass das Paket nicht am 28. oder 29.12.12 abgeholt wurde und das es auch nicht am 02.01. weiterbearbeitet wurde, etc. So hat das Paket eben 6 Werktage benötigt und nicht die 1-3 Tage wie es seitens Hermes beworben wird. Nächstes mal werde ich einen anderen Paketdienst ausprobieren.