So wird es keine zufriedenen Kunden geben.
Am 03.01.2013 fand ich eine Benachrichtigungskarte im meinen Briefkasten und rief die Firma GLS an um zu erfragen, ob es wirklich nötig ist, das man 8:00 Uhr - 18:00 Uhr zu hause sein muss um ein TauschPacket (HANDY DEFEKT TAUSCH) zuzustellen. Diese Dame meinte: JA es ist leider nötig da man nicht genau sagen kann wo der Fahrer zuerst hin fährt und wo zuletzt.
Nun nahm ich mir für heute, den 04.01.2013 einen Tag Urlaub und wartete brav von 8:00 - 18:05 zu hause, doch es tat sich nix. Um 18:10h rief ich mal die Firma GLS an, um zu fragen, ob mich der Fahrer vergessen hat.
Nun kommt das Beste an der Geschichte: Der Fahrer war angeblich um 13:30 Uhr da und hat niemanden angetroffen. Um 13:30 Uhr waren sogar 2 Personen zuhause.
Keine Benachrichtigung im Briefkasten? Kein Klingeln (Ich besitze eine Memory klingel die selbst Leuchtet wenn ich mal die Klingel nicht höre)
Die E-Mail an die Beschwerdestelle ist auch schon raus.
Bestell-/Kundennummer: 2H6XQR
Meine Forderung an GLS:
Bezahlung meines umsonst genommenen Urlaubstages (120 €)
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2013
Sehr geehrter Herr Kurka,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 8
"Bezahlung meines umsonst genommenen Urlaubstages (120 €) " - das ist alles? Das Paket muss also nicht mehr zugestellt werden? Gut, wohin sollen wir die 120 Euro überweisen? :-D
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Das ist alles? Das Paket muss also nicht mehr zugestellt werden? Gut, wohin sollen wir die 120 Euro überweisen? :-D
wenn ich ehrlich sein soll ja. Ich werde Eplus sowieso darüber informieren das sie sich einen anderen packetdienst aussuchen sollen. Der preis ist nicht alles. und wenn sie so einen kunden Bzw eine Firma mit einigen AllInklusiv verträgen verlieren denke ich werden sie über kurz oder lang den POSTZUSTELLER wechseln. aber ich weiß was du meinst, ich bin über die ordnungsmäßige auslieferung ausgegangen und wusste nicht das ich dies auch noch extra einfordern muss.
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Ich würde empfehlen GLS selbst anzuschreiben, gleich eine Blind Kopie an die Geschäftsführung und vielleicht noch die ein oder andere Pressestelle.
Ich habe mit denen auch nur Ärger. Ich habe gestern den ganzen Tag hier gewartet und mit einem mal stand im Internet was von " Nicht angetroffen" was glatt gelogen war. Die überteuerte Telefonhotline können Sie dabei getrost vergessen. Da scheint nur ungebildetes Arrogantes Personal zu sitzen.
Fakt ist, dass die Fahrer so unter Zeitdruck stehen, eben weil sie nicht bezahlt werden. Die arbeiten dort mit einer vollen Stelle teils noch unter Hartz4 Niveau. Die Fahrer versuchen eben den Kram irgendwo loszuwerden ohne viel Aufwand. Pro Zustellung bekommen diese nur wenige Cents.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst