Nachdem ich am 31.12.2012, (An diesem Tag sollte die Bestellung schon eingetroffen sein) auf der Sendungsverfolgungsseite von Hermes erfahren habe, dass sie unsere Adresse nicht finden können. Nachdem ich am 02.01.2013 den Kundenservice angerufen habe, habe ich die Adresse ändern lassen. (Jedoch gleicher Ort, nur ein paar hunder Meter weiter Entfernt) hieß es, dass es heute, am 04.01.2013 im Verlauf des Tages ankäme.
Nachdem ich den ganzen Tag in dem Haus der neuen Adresse verbracht habe und das Päckchen immer noch nicht da ist, stelle ich mir die Frage, wie so etwas passieren kann.
Andere Packetzusteller, z. B. DHL, DPD und die Deutsche Post finden die erste Adresse, welche sich zudem auch auf einer nicht Digitalisierten Straße liegt.
Ich hoffe, dass das Packet morgen ENDLICH ankommt!
PS. Dieses Haus gibt es seit ca. 9 Jahren, die Straße dazu ist leider immer noch auf GPS Systemen erhalten, ich bitte darum wenigstens im Dorf nach der Wegbeschreibung zu fragen, denn das kann so nicht weitergehen!
Bestell-/Kundennummer: 71362141297328
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Das Ziel manuell in das Navigationssystem eingeben und/oder die Einwohner nach der gegebenen Adresse fragen
Antwort auf die Beschwerde vom 05.01.2013
Sehr geehrter Kunde,
sehr geehrte Kundin,
für die Verzögerung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihre Sendung wird Ihnen schnellstmöglich zugestellt.
Bitte senden Sie uns eine Mail an socialmedia@hermes-europe.de und senden uns bitte Ihre Telefonnummer, damit wir diese weiter geben können.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-57751, sowie Ihre Identnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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