Ich habe mir am 18.12.2012 einen Notebook/Laptop bei Media Markt gekauft.Es war ein Ausstellungsstück. Zuhause angekommen musste ich erstmal feststellen, dass die Schaniere quitschen und dass beim Schließen des Deckels das Notebook nicht in den Ruhestand geht (alle Einstellungen versucht). Am 19.12.2012 morgenfrüh habe ich das Notebook zur Media Markt gebracht, man hat mir gesagt, dass man es einschicken muss, da im Laden kein Neugerät mehr vorhanden ist, sonst hätte man es mir ausgetauscht.
Naja, habe ich gesagt, ist ok, war jetzt 1x vor Ort und 2x telefoniert. Am 5.01.2013 meinter der Mitarbeiter, er würde sich informieren und würde sich bei mir zu 100% Montag den 07.01.2013 melden, was er nicht gemacht hat, heute habe ich nochmals angerufen, wann ich jetzt endlichmal mit dem Notebook rechnen kann, wieder dasselbe Spiel "mein Kollege wird sich bei ihnen melden". Ich muss ehrlich sagen, ich glaube es nicht, dass sich einer bei mir meldet, schade eigentlich das Media Markt einen so behandelt wirklich schade.
Naja, man lernt immer wieder dazu ich werde jetzt noch 1. Woche abwarten, sollte innerhalb 7. Tagen das Notebook nicht dasein, werde ich natürlich einen Rechtsanwalt beauftragen. Ich werde auch in Zukunft bei Media Markt nichts mehr kaufen (habe bis jetzt alles bei Media Markt gekauft).
Meine Forderung an Media Markt:
Entweder das Notebook oder ein Austauschgerät
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Laut Ihrer Beschwerde wurde das Gerät am 19.12.2012 abgegeben.
Selbst, wenn das Paket noch am selben Tag vom Media Markt versandfertig gemacht wurde, wird es wohl frühestens am 20.12.2012 den Markt verlassen haben, da die Paketdienste solche Großkunden meist schon gleich morgens anfahren, um ihre Wagen leer zu bekommen.
Der früheste Eingang des Paketes in der Werkstatt wäre somit der 21.12.2012, ein Freitag.
In Reparaturwerkstätten wird am Freitag in der Regel nur bis mittags gearbeitet, und bei diesem Freitag handelt es sich sogar noch dazu um den letzten Werktag vor Weihnachten.
Die meisten Reparaturwerkstätten haben zwischen Weihnachten und Neujahr Betriebsferien, so dass der früheste Termin zur Bearbeitung Ihres Gerätes also der 02.01.2013 war.
Für die Prüfung, die Instandsetzung und den Rückversand würde ich erfahrungsgemäß je nach Auftragsaufkommen ca. 10 bis 14 Tage veranschlagen.
Die von Ihnen gesetzte Frist von einer Woche ab heute entspricht also durchaus der normalen Bearbeitungszeit einer solchen Reparatur.
Sie haben mit der Abgabe des Gerätes so kurz vor Weihnachten einfach einen sehr unglücklichen Zeitpunkt erwischt.
Notebook wurde zurückgenommen.