Ich erwarte seit 2.1.13 ein Paket, das angeblich drei Mal zugestellt wurde.
Der Paketfahrer war nicht mal an mein Tor, um eine Karte zu stecken, da er es wohl nicht gefunden hat. Habe dort eine Videoüberwachung.
Die Frechheit dabei ist noch zu schreiben: Nicht angetroffen. Selbst bei einer angeblichen Sonntagszustellung war ich zu Hause.
Ich habe vier Mal bei der teuren Hotline angerufen, zwei Mal bei der 0900-Nummer. Das Paket sollte zu einen Paket Shop umgeleitet werden, auch dies klappte bis heute nicht.
Dann wollte ich es am 9.1. in der Niederlassung abholen, da sagte mir die Dame von der Hotline, dass es nicht möglich ist, da es dort erst sortiert werden muss.
Nun habe ich heute wieder angerufen. Mittlerweile über 10 Euro Telefonkosten.
Mein Fazit: Ich versende nichts mehr über Hermes und werde dort nichts mehr kaufen, wo mit Hermes versendet wird.
Warum kann man keine Pakete im Paket Shop abholen? Geht doch bei anderen Paketfirmen auch, egal ob DPD oder Post.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnr. 64002117720329
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung der Telefonkosten
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2013
Hallo Herr Diedrich,
anscheinend hat ReclaBox diese Beschwerde bis vor Kurzem "verschluckt", so dass Sie die Beschwerde 58060 veröffentlicht haben.
Wir warten zu diesem Vorgang noch auf eine E-Mail von Ihnen als Antwort auf unsere Anfrage vom 11.01.2013 um 13:29 Uhr. Ist unsere E-Mail möglicherweise in Ihrem Spam Ordner gelandet?
Sobald Sie uns antworten, können wir den Fall abschließen.
Herzliche Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Hermes hat sich entschuldigt und tatsächlich die Telefon Kosten für die teure Hotline erstattet. Weiter so, wenns Probleme gibt. Nur so kann man den Kunden zufrieden stellen