Hallo,
mein am 29.12.2012 abgegebenes Paket ist bis heute leider noch nicht zugestellt worden.
Per Sendungsverfolgung kann ich sehen, dass das Paket am 03.01.2013, ich zitiere: "Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. ".
Dass die Sendung nach sieben Tagen doch zumindest im für den Zielort zuständigen HUB ankommen sollte, ist, denke ich, selbstverständlich. Ich habe bereits großzügig mit sechs Tagen Zustellzeit gerechnet. Leider kommt das Paket jetzt zu spät als Geburtstagsgeschenk - für mich sehr enttäuschend.
Hier noch die Sendungs-ID: 07620722042107
Ich bitte um Auskunft über den Status und eine Nachforschung.
Mit freundliche Grüßen
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Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Auskunft, Nachforschung
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2013
Hallo Reclaboxler-1762452,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Bitte schauen Sie auf unserer Seite der Sendungsverfolgung mit der vollständigen Auftrags-Nr. 007620722042107
Die Zustellung dieser Sendung erfolgte am 05.01.2012
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2013
wir bedauern, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben und bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Die Befragung des Zustellers läuft und wir erwarten in Kürze eine Rückmeldung.
Damit wir Sie informieren können, bitten wir um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de. Geben Sie dann in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-58047" ein uns teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 8
Sehr geehrter Kundenservice,
ich habe den Status immer mit der Quittungsnummer nachgeguckt, dort wird er dann wohl falsch angezeigt.
Nichtsdestotrotz ist das verwunderlich, denn der Empfänger hat das Paket bisher nicht erhalten. Kann man irgendwo sehen, wer genau das Paket entgegengenommen hat?
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Kleines Update: Der Support hat mir endlich geantwortet, im Gegensatz zu hier, und das Paket wurde wohl bei jemandem abgeliefert, den es in meiner Umgebung gar nicht gibt. Nicht mal ein Name, der so ähnlich klingt - habe alle direkt umliegenden Nachbarsschilder gelesen.
Also, was nun?
Noch ein kleines Update, nachdem sich hier 7 Tage lang keiner meldet und der Support ein kleines Spielchen mit mir treibt:
Ich habe die ganze umliegende Nachbarschaft abgesucht und konnte niemanden mit dem angegebenen Namen finden, der das Paket angenommen haben soll. Daraufhin habe ich gefragt, wo denn genau das Paket abgeliefert worden sei. Im Anschluss hat der Support mit einer scheinbar automatisierten E-mail zur Reklamation eines Paketes geantwortet, welche den vorgegangen Mailverkehr völlig ignoriert hat (kleine Erinnerung hier noch mal: Das Paket wurde ja angeblich schon abgeliefert).
Nachdem ich mich darüber beschwert habe und gefragt habe, warum denn nicht einfach den an dem Tag zu der Zeit zuständigen Boten befragt, wo er das Paket abgeliefert hat, wurde folgendes geantwortet:
". entschuldigen Sie bitte die für Sie unklare Antwort.
Sie bedeutet, dass wir den Fahrer fragen, wo er die Sendung zugestellt hat. Sobald wir eine Antwort erhalten, melden wir uns bei Ihnen. "
Vielleicht sollte mir das Monatsgehalt von demjenigen, der mir die Reklamations-E-Mail geschrieben hat, überwiesen werden, wenn ich den Job besser machen kann, ohne mich damit auszukennen. Ich bin überwältigt, wirklich.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo,
danke für die Antwort. Die E-Mail wurde versandt.
Freundliche Grüße
Kleines Update hier: Paket ist plötzlich verschwunden, obwohl es ja angeblich irgendwo abgegeben wurde. Ich werde das hier bearbeiten, wenn sich der Status ändern sollte.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst