Vereinbarter Zustelltermin nicht eingehalten

Hamburg

Ich habe gestern wegen einer angeblich notwendigen Adressklärung (bei einem Haus mit zwei Eingängen, die jeweils durch einen vorgebauten und farblich abgesetzten Treppenhausturm gut von der Straße erkennbar sind, kann der Eingang 1a an zwei Tagen nicht gefunden werden) mit der Hermes telefoniert.

Am Ende des Telefonats wurde ich gefragt, ob ich mein Paket am Freitag oder Samstag erhalten möchte. Ich habe mich für Samstag entschieden. Heute am Donnerstag habe ich eine Nachricht im Briefkasten, dass ich vom Hermes-Zusteller nicht angetroffen worden sei, der nächste Versuch erfolge am 11.1., also am Freitag.

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 93007134170029

Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:

Zustellung am Samstag wie vereinbart, kein Zustellversuch am Freitag

Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2013
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

10.01.2013 | 18:29 Uhr

Hallo Reclaboxler-3382452,

wir werden die Niederlassung erneut auf den vereinbarten Zustelltermin hinweisen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst