Seit dem25.11.ist bei mir DSL2000 ausgefallen. Nach vielen vergeblichen (kostenpflichtigen) Versuchen wurde ich ein paar Tage später mit einem "Techniker" verbunden, der sich um das Problem kümmern wollte. Zusätzlich habe ich (nach provisorischer Einrichtung einer kostenpflichtigen DFÜ-Verbindung0 56kModem) eine
Extramail an den "Kundendienst" geschickt, die Antwort nach 6 (!) Tagen: Das Problem wurde an die "Fachabteilung" weitergeleitet. . Im Congstar-Forum bekam ich auch nur eine Antwort mit ähnlichem Wortlaut. Am23.12.habe ich per Brief (gelbe Post) noch mal auf die Problematik hingewiesen und eine 14 Tagesfrist zur Behebung gesetzt --- keine
Antwort! Zwischendurch Router und Kabel gewechselt = weiterhin kein DSL (auch das ist Constar bekannt!). . Deswegen habe ich am 07.01.2013 die Gebühr für Dezember zurückbuchen lassen - - und siehe da: 2 Tage später bekam ich eine "Mahnung" mit dem Hinweis: "Wenn bis zum 19.01. nicht bezahlt wird (wofür?), würde meine
Leitung kostenpflichtig gesperrt werden! . . Wie geht das, ein nicht funktionierendes DSL zu sperren! Und wieso kann Congstar eine Leitung innerhalb von 14 Tagen sperren, aber eine Störung in über 6 Wochen nicht beheben? Wie schon erwähnt, hat bis jetzt kein Mitarbeiter/Techniker versucht, mit mir zu telefonieren. und das so gepriesene.Umfangreichen Support bieten wir Ihnen auch kostenfrei in unserem offiziellen Supportforum unter http://www.congstar-forum.de.. ist mehr als ein Witz. Dort kann niemand helfen, es wird fast immer auf die kostenpflichtige Hotline verwiesen. Eigentlich ist es kein Witz, sondern sowas ist mehr als nur unlauterer Wettbewerb (es grenzt schon an Betrug). Ich würde Ihnen empfehlen, sich in diesem Forum einmal umzusehen, was dort den Usern zugemutet wird ist teilweise unfassbar! Congstar gibt dort sogar zu, Kündigungen von Usern "aus Versehen" stoniert zu haben und empfielt den Kunden, dann eben nochmal zu kündigen.!
Ich habe am 10.01.2013 per Einschreiben meine Kündigung an Congstar abgeschickt und bin gespannt auf die Antwort. Denn auch Kündigungen werden von Congstar nicht immer gleich akzeptiert (wobei ich in diesem Fall sogar ein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen kann) MfG TS
Bestell-/Kundennummer: 2104787526
Meine Forderung an Congstar:
Resterstattung der Gebühren + meiner zusätzlichen Kosten +
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ich ergänze an dieser Stelle meine Beschwerde:
Ich habe eine Bestätigung/Annahme meiner Kündigung erhalten,
gleichzeitig wurde ich per Brief angemahmt, die Gebühren--trotz
nicht erbrachter Leistung (jetzt schon 2 Monate!) -- zu bezahlen.
Angeblich ist der Anschluß am 03.01.2013 entstört worden, lt. Auskunft der Telekom vom 09.01. ist der Anschluß weiterhin gestört.
Ich bin weder zur angeblichen Entstörung noch überhaupt in den
letzten 2 Monaten von CONGSTAR per Telefon oder "Technik-Mail"
informiert / unterstützt worden.
Es hat sich bis heute k e i n "Techniker" von Congstar mit mir in Verbindung gesetzt!
. und weiterhin k e i n DSL!
Zusatz: In dem Bestätigungsschreiben betr. meiner Kündigung stand unter anderem noch folgendes:
"Sie können Ihr Congstar Surfpaket letztmalig am 31.01.2013 nutzen. "
Sowas grenzt an Verhöhnung und Inkompetenz, es zeigt deutlich, dass in dieser Firma untereinander nicht gesprochen wird, auch auf eine Antwort betr. meiner Forderung nach Rückzahlung warte ich noch - - bin gespannt, ob das Urteil des BGH vom 24.01. einige aufgeweckt hat. ..
Vom Betroffenen (Reclaboxer-4308452)
Eine weitere Ergänzung:
Wie erwartet hat mich Congstar auch für die
restlichen Tage des Januars nicht mehr online
gebracht. .. dafür wurde am 08. März der
Monats-Rechnungsbetrag für Januar von meinem
Konto abgebucht - - trotz nicht erbrachter
Leistung!
Geht´s noch?