12.01.2013 | 17:05 Uhr | 279 Views
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe heute von meinen Kunde hat das Paket erhalten, aber nach dem Öffnen hat er bemegelt das der Navi der Plasik teil defekt ist. Ich habe es umbeschert ihm hingesendet,
Ich möchte Sie bitten den Schaden zu bezahlen.
werde Ihnen dann auch per Email zu kommen
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Schaden bezahlen
Antwort auf die Beschwerde vom 12.01.2013
Guten Morgen herr Marco Chou,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-58139, sowie Ihre Identnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
Antwort auf die Beschwerde vom 12.01.2013
Hallo Herr Chou,
Sie haben Ihre Reclabox als "nicht gelöst" gekennzeichnet, geben uns jedoch leider auch nicht die Möglichkeit, den Fall zu bearbeiten. Bereits am 16.01. baten wir Sie per E-Mail um Einreichung weiterer Unterlagen. Am 21.01. haben wir Sie erneut angeschrieben - bisher ohne Rückmeldung Ihrerseits.
Ohne die geforderten Angaben und Unterlagen können wir den Fall nicht abschließend bearbeiten.
- Angaben zum Sendungsinhalt und Art der Beschädigung
- eine detaillierte Beschreibung der verwendeten Innen- und Außenverpackung sowie Angaben zur Beschädigung der Verpackung
- einen Wertnachweis für das Versandgut (z. B. den Zuschlagsbericht des Internet Auktionshauses, sofern der Artikel im Rahmen einer Internetauktion gehandelt wurde)
- die Auftragsnummer
- Ihre Anschrift
- ggf. Kosten der Wiederherstellung
- Ihre Bankverbindung für eine mögliche Regulierung
- die vom Zusteller ausgehändigte Schadenanzeigekarte (soweit vorhanden)
Bitte antworten Sie auf unsere E-Mails damit wir den Fall abschließend bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe
- Ihr Hermes Kundenservice
Sie haben Ihre Reclabox als "nicht gelöst" gekennzeichnet, geben uns jedoch leider auch nicht die Möglichkeit, den Fall zu bearbeiten. Bereits am 16.01. baten wir Sie per E-Mail um Einreichung weiterer Unterlagen. Am 21.01. haben wir Sie erneut angeschrieben - bisher ohne Rückmeldung Ihrerseits.
Ohne die geforderten Angaben und Unterlagen können wir den Fall nicht abschließend bearbeiten.
- Angaben zum Sendungsinhalt und Art der Beschädigung
- eine detaillierte Beschreibung der verwendeten Innen- und Außenverpackung sowie Angaben zur Beschädigung der Verpackung
- einen Wertnachweis für das Versandgut (z. B. den Zuschlagsbericht des Internet Auktionshauses, sofern der Artikel im Rahmen einer Internetauktion gehandelt wurde)
- die Auftragsnummer
- Ihre Anschrift
- ggf. Kosten der Wiederherstellung
- Ihre Bankverbindung für eine mögliche Regulierung
- die vom Zusteller ausgehändigte Schadenanzeigekarte (soweit vorhanden)
Bitte antworten Sie auf unsere E-Mails damit wir den Fall abschließend bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe
- Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Sicherlich wird Hermes nun alles nötige in die Wege leiten. anhand der von Ihnen gemachten Angaben wird das ja ein Kinderspiel sein, oder!
Vielleicht könnte man aber auch bei Hermes direkt den Schaden (geht´s etwas genauer! Vielleicht mit Fotos?) melden und dann sowohl ihre komplette Anschrift, die des Empfängers und vor allem die SENDUNGSNUMMER angeben.
Vielleicht klapps ja dann.
Sicher. lich wird Hermes nun alles nötige in die Wege leiten. anhand der von Ihnen gemach. ten Anga. ben wird das ja ein Kinder. spiel sein, oder!
Vielleicht könnte man aber auch bei Hermes di. rekt den Scha. den (geht´s etwas genauer! Vielleicht mit Fotos?) mel. den und dann sowohl ihre kompl. ette Anschrift, die des Empfängers und vor allem die SENDUNGS. NUMMER angeben.
Vielleicht klapps ja dann (sorry für die komi. sche Wortpr. üfung der RB)
Warum wurde es denn nicht richtig verpackt? Mit Polsterung und so?
Oder war es schon kaputt und Hermes soll nun zahlen?
Fallt doch nicht immer auf diese Fakebeschwerden ein.
Hier wurde doch absichtllich jedes 3. Wort falsch geschrieben nur damit hier wieder die üblichen Verdächtigung drauf anspringen.
Don´t Feed the Troll!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe an Hermes geschriben und per Fax gesendet und warte auf einen Antwort