Es geht um die Auftragsnummer 00762814053178.
Ich habe am 18.12.2012 bei der Agip Tankstelle in 15517 Fuerstenwalde, Langewahler Str 19
Tankstellenr. 0000005080
Tel der Tankstelle 03361 50209 / Paketshop Nummer 628142
ein eBay Paket bezahlt und nach Muenchen verschicken lassen.
Wie mir die Kundin nun mitteilte, ist das Paket nicht angekommen. (Die Ware ist bereits bezahlt)
Daraufhin habe ich die Sendung anhand der Auftragsnummer verfolgt und bekomme dieses Resultat: "Zu Ihrer Eingabe konnten leider keine Daten gefunden werden. Bitte beachten Sie, dass nur Sendungen angezeigt werden, die wir in den letzten 90 Tagen für Sie bearbeitet haben. "
Laut Quittung wurde die Sendung abgegeben und mit einer Auftragsnummer versehen somit von Hermes bearbeitet.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Es wird gebeten die Nachforschung unverzueglich einzuleiten.
Antwort auf die Beschwerde vom 12.01.2013
Guten Morgen Frau Bettina Weblin,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-58147, sowie Ihre Identnummer, komplette Anschrift des Empfängers, Ihre komplette Anschrift und Inhalt.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 2
Danke fuer die schnelle Stellungnahme zur Loesung des Problems, ich habe Ihnen eine entsprechende mail zugeschickt.
MfG Bettina
Die beschwerde wurde von Hermes schnell bearbeitet und zufriedenstellend geloest.
vielen dank fuer die excellente einrichtung die mit ReclaBox zur Verfuegung steht.