Ein Hermes-Zusteller in der vergangenen Woche Pakete bei Nachbarn abgeliefert.
Anstelle aber die Zustellungsnachricht in einen neben der Hauseingangstür hängenden Briefkasten einzuwerfen, platzierte er Aufkleber mit der wichtigen Nachricht in Postkartengröße auf der Haustür bzw. auf dem Briefkasten.
Ob die Nachricht so wichtig ist, hat der Bote nicht zu beurteilen. Andere Paketdienste werfen in der Regel Benachrichtigungskarten in den Briefkasten ein. Plakative Benachrichtigungen und Informationen, gleich welcher Art, sind in hohem Maße geeignet, die Aufmerksamkeit von Personen zu erwecken, die nicht das beste im Schilde führen. Weitere Ausführungen hierzu erübrigen sich.
Daneben stellt sich die Frage der Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen wegen der hartnäckigen Kleberesten auf Haustür und Briefkasten. Der Kleber klebt - das kann ich bestätigen - teuflisch gut.
Bestell-/Kundennummer: 44191049923, z. B. Zusteller Tour 479, 12.01.2013
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Meine grundsätzliche Forderung: Paketinfo generell in den Briefkasten
Antwort auf die Beschwerde vom 14.01.2013
Hallo Herr Krell,
wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit mit unserem Service gibt und bitten um Entschuldigung.
Mit dem Zusteller wird ein internsives Gespräch zu dieser Lieferung geführt.
Die verantwortlichen Stellen in der Niederlassung werden darauf achten, dass der Fahrer künftig die Benachrichtigungskarten in den Briefkasten einwirft.
Für weitere Fragen senden Sie gerne eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie dann in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-58191" ein und teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Bei uns (PLZ 10243) ist es leider auch Gang und Gäbe, dass die Zettel einfach an die Haustür geklebt werden, was leider dazu führt, dass man diese meistens gar nicht mitkriegt und dann sein Paket auf mehreren Etagen suchen muss.
Die Zettel werden sehr oft einfach von Kindern und Jugendlichen abgerissen.
Hermes hat sich umgehend gemeldet und Abhilfe versprochen. Ich glaubs aber erst, wenn das nächste Paket von Hermes kommt und ich wie gewünscht informiert werde.
Gruß
KD Krell