Am 06.12.2012 verschickte ich ein Paket nach Österreich.

Der Empfänger meldete sich am 19.12.2012 bei mir und erkundigte sich über den Verbleib der Sendung. Er wartete seit dem 10.12.2012 vergeblich auf die Zustellung. Ich versuchte. über Ihre Service-Nr. 01805 als Ersatz für die teure 0900-Nummer zu recherchieren. Man mir, dass man keine Auskunft darüber geben könnte, ich sollte eine amdere 0900er-Nummeranrufen.

Beim zweiten Anruf unter 01805-Nummer konnte man mir aber nach längerer Wartezeit weiterhelfen. Es hieß, dass der Zusteller seit dem 11.12.2012 mehrfach vergeblich versucht habe, das Paket auszuliefern. Angeblich war niemand zu Hause! Eine Nachricht über die angeblichen Zustellversuche wurde beim Empfänger nicht hinterlegt! Das Paket wurde dann einfach, ohne Information darüber, in der Postfiliale & Barward in Graz abgegeben.

Da es sich um eine hochwertige Sendung im Wert von über 450,-- € handelte, war unter der Empfängeradresse in dem o. g. Zeitraum ganztägig jemand anwesend, um das Paket entgegen zunehmen.

Zum Glück war die Rücksendefrist noch nicht verstrichen und der Empfänger musste “wohl-oder-übel“ sein Paket in der Filiale abholen. Nach über zwei Wochen Wartezeit hat er endlich seine Sendung erhalten!

Fazit: Für mich war diese Transaktion nicht nur sehr zeit- sondern auch kostenintensiv (durch die teuren Service-Telefonnummern)! Ich verstehe, dass in der Vorweihnachtszeit ein sehr erhöhtes Paketaufkommen herrscht und die Zusteller unter immensen Zeitdruck stehen. Auch im Hinblick auf die geringen Löhne lässt sich ein solches Verhalten erklären, aber nicht entschuldigen! Schließlich zahle ich als Kunde für eine Dienstleistung, die aber leider nicht immer erbracht wird.

Es kann nicht sein, dass ich als Kunde für eine Kontaktaufnahme mit dem Service 0,60 €/Min. zahlen muss, um zu erfahren, dass ein unzuverlässiger Auslieferungsfahrer es nicht schafft, eine Sendung zuzustellen! Das entspricht bei einem zwölfminütigen Gespräch 7,20 €!

In den letzten drei Jahren habe ich über 2400 Pakete mit Hermes verschickt und war (mit einigen Ausnahmen) eigentlich immer zufrieden, habe aber festgestellt, dass in letzter Zeit der Service und die Zuverlässigkeit sehr stark nachgelassen haben.

Momentan prüfe ich, ob in Zukunft ein zuverlässigeres Unternehmen (DHL oder DPD) meine Sendungen zustellen wird. Es wird evtl. zwar geringfügig teurer, aber die Zustellfristen verringern sich und der Kundensupport ist wesentlich billiger.