Wir haben gestern am 16.01.2013 den ganzen Tag zu hause verbracht um die Geschenke für meine Kinder zu empfangen, die ich im Internet bestellt hatte, weil die Sendung sich ab 9:29 Uhr in Zusellung befand. Die Kinder fragten mich gegen Abend ständeig, warum das Paket nicht kommt. Ich sagte, bis 20 Uhr kann noch kommen. Bis 22 Uhr haben wir noch auf Klingeln gehofft. Nichts gekommen.
Heute Morgen habe ich mir als erstes den Status angeschaut. Ich wurde verrückt. Angäblich wurden wir gestern Abend um 19:14 Uhr nicht angetroffen. Es wird heute zweiter Versucht gestartet! Schade dass man nirgendswo anrufen kann. Es gibt eine 0900 er Nummer und diese super teuere Nummer habe ich vor Jahren bei und gesperrt.
Wenn der Fahrer keine Lust mehr hat oder alle Lieferungen nicht geschafft hat, gibt er einfach die Schuld an den Empfänger. Das ist wirklich eine Frechheit. Wenn wirklich keiner zu Hause sein sollte, wurden meine Pakete immer bei einem Nachbar gelassen!
Neulisch erwartete ich eine andere Sendung mit der ID-Nummer: 85004167830006
Am 07.01.2013 und 02:51:01 Uhr wurde die Sendung in Hermesniederlassung Ost Berlin eingetroffen. Am Montag haben wir angefangen zu Hause zu sein. Nach paar Tagen habe ich angefangen an Hermes zu scheiben. Eine Antwort für drei Schreiben bekam ich mit der Mitteilung, dass der Fall an Zuständie Abteilung weitergeleitet wurde. Am Daraufgolgenden Samstag habe ich die Adresse von der Niederlassung von Hermes in Ost Berlin gefunden und 10 km hingefahren. Die Dame hat sich den Status angeguckt und gesagt, dass die Sensung sich heute in Zustellung befindet! Ok. Ich fuhr zurück und an dem Tag Nachmittag kam das Paket! Die Sendung hat in der Niederlassung eine Woche Schnaufpause gemackt!
Ich hoffe, dass die Geschenke für meine Kinder heute zugeliefert werden und ich werde den Kindern kein Lügner. Ich tröste sie ständig.
Ich wurde in Vergangenheit öfters von Hermes verärgert. Am meisten bin ich Sauer, wenn wir ganzen Tag zu Hause umsonst warten und danach vorgeworfen werden, dass keiner zu Hause war!
Mit freundlichen Grüßen
Mehmet Ceyran
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID-Nummer
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 17.01.2013
Hallo Herr Ceyran,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung gestern nicht zugestellt werden konnte. Sie befindet sich heute wieder in der Zustellung.
Mit dem Fahrer wird dazu ein intensives Gespräch geführt.
Was die andere von Ihnen erwähnte Sendung anbelangt, so werden wir dazu eine Prüfung durch die verantwortlichen Stellen in der Niederlassung veranlassen.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Ich weiss es nicht. Man wollte die Zuständigen zur Rechenschaft ziehen. Ob das geschehen ist, weiss ich nicht. Ich habe meine Sendungen mit viel Verspätung und Ärger erhalten. Das wäre auch ohne Beschwerde geschehen.
Übrigens, oben gibt es keine Option für meinen Fall. Ich kann nicht gelöscht oder nicht gelösch abhacken! Damit ich aber weiter komme, hacke ich einfach "noch nicht gelöscht" ab.