Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 24.12.2012 drei Jogginghosen der Marke "Sneaker Freak" in Größe XL in der Filiale in Hamm gekauft.

Am 28.12.2012 bemerkte ich, dass bei einer Hose ein kleiner "Metallknopf" abgegangen war. Schien so, als ob er nicht richtig befestigt gewesen war, da er einfach rausfiel.

Am Montag, dem 31.12., wollte ich die Hose reklamieren. Die Verkäuferin verweigerte mir dies! Sie meinte, dass sie hunderte von diesen Hosen am Tag verkauft und dass so was noch nie vorgekommen sei. Sie unterstellte mir, es sei eine mutwillige Beschädigung meinerseits. Ihr Kollege neben ihr sagte, es kann ja sein, dass mir die Hose zu eng sei und der Knopf sei rausgesprungen. Und dies sei kein Reklamationsgrund, weil es mein Verschulden sei.

Meiner Bitte, mit einem Geschäftsführer zu sprechen, wurde nicht nachgekommen. Eine Adresse, wo ich mich beschweren könne, wurde mir ebenfalls nicht genannt. Als ich darauf bestehen musste, dass ich die Hose so nicht nehmen werde, erwiderte die Mitarbeiterin darauf, dass die Hose eingeschickt werden muss und das bis zwei Wochen dauern wird, weil die Zentrale erst ihr OK zu einem Umtausch geben muss.
Erst als sich Unbeteiligte für mich aussprachen, sagte sie mir, ich kann die Hose da lassen und man würde mich Mittwoch den 02.01. anrufen. Kein Anruf am Mittwoch!

Am 03.01., als ich wieder persönlich in die Filiale gegangen bin, sagte die Mitarbeiterin mir, sie habe keine Zeit für so was und sie würde mir die Hose aus Kulanz umtauschen. XL war aber nicht auf Lager und die Möglichkeit zu warten, bis eine da ist, hätte ich nicht. Ich sollte die in L oder XXL nehmen oder die Beschädigte. Ich musste die in XXL nehmen, die mir zu groß ist!

Ich habe mich auch schon bei info@footlocker-europe.com gemeldet, aber bis heute keine Reaktion bekommen.