Aktueller Problemfall:
Am 15.01.2013 wurde eine Sendung von MisterSpex bei Hermes aufgegeben, welche auch am 17.01.2013 in der zuständigen Niederlassung eintraf. Am 18.01.2013 sollte die Zustellung erfolgen, was mich dazu bewegte früher nach Hause zu kommen, um das Paket (welches dringend benötigt wird) persönlich in Empfang zu nehmen um einen eventuellen 2. Zustellversuch zu vermeiden, sollte das Paket nicht in der Nachbarschaft abgegeben werden können. Plötzlich ließt man in der Sendungsverfolgung Historie, dass der Empfänger zu gewisser Uhrzeit nicht anzutreffen war. Fehlmeldung, da wie beschrieben ich zu Hause anzutreffen war. Am 19.01.2013 sollte der 2. Zustellversuch geschehen und ich war äußert überrascht, als plötzlich die Adresse nicht gefunden werden konnte. Postwendend habe ich noch am selben Tag eine Anschriftenänderung in Auftrag gegeben um mir das Paket in die Arbeit schicken zu lassen. Und Heute (22.01.2013) konnte auch diese Adresse nicht gefunden werden. Das Paket wurde wieder in die Niederlassung transportiert und wird am Donnerstag 24.01.2013 Nachmittags in einem Paketshop abgegeben. Für mich bedeutet das erhebliche anfallende private Kosten (Servicehotline, Fahrtkosten etc.) welche mir nicht erstattet werden. Man liest vereinzelt, dass Gutscheine von Hermes als Entschädigung angeboten werden. Mir stellt sich die Frage ob ich generell Bestellung in Zukunft mit Hermes versenden lassen werde.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Umgehende Zustellung des Pakets, sowie Gutschrift an den Versender, dass diese an mich weiter gegeben wird!
Antwort auf die Beschwerde vom 24.01.2013
Hallo Herr Siebert,
wir bedauern die Umstände die zur einem verzögerten Erhalt der Sendung führten.
Bitte kontaktieren Sie uns unter
socialmedia@hermes-europe.de
um alles Weitere mit Ihnen zu besprechen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Es ist doch unglaublich, dass hier komentare gelöscht werden. hier noch einmal die rufnummer der niederlassung mühldorf 08631-363916. werde mal alle rufnummern der niederlassungen ausfindig machen und diese veröffentlichen. google sei dank. oder wie wäre es mit der rufnummer des geschäftsführers herr iden? . 040-537559xxx
Das Paket wurde einen Tag früher als vermerkt im Paketshop abgegeben. Da ging jemandem doch wohl etwas die Düse. Diese Beschwerde soll dennoch als Warnung für Versender und Empfänger angesehen werden. Wenn man der Statistik auf ReclaBox vertraut ist dieses Unternehmen der wahre Reinfall. Ein Wunder wie man sich hier auf dem deutschen Wettbewerbsmarkt etablieren konnte. Kontakt wird mit diesem Unternehmen zukünftig nicht mehr aufgenommen. Warenlieferungen werden ohne Ausnahme anderen Versandunternehmen beauftragt.
Also dass kann ja einfach nicht mehr sein.
Hier auch immer nur Probleme. Meidet alle endlich mal dieses "Hermes - wir behalten eure Pakete Verein".
Das Hermes immer zu Faul ist beim Nachbarn zu klinkeln. In Ihren eigenen AGB steht dass Sie dass eigentlich machen.
Und zeigt mir bitte mal den Gesetztestext liebe Hermes-Leute in dem Steht dass Ihr dafür eine Genemigung braucht.
Die Deutsche Post (der Beste Paketzusteller der Welt) braucht auch auch keine.
Ihr seit echt der schlechteste Paketzusteller den ich kenne und ich rate jedem immer davon ab euch zu nutzten und meide euch immer nur wo es geht.
Lieferert Ihr nur an Harz4-Empfänger die immer zu Hause sind oder an Rentner, also Leute die nicht normal Arbeiten? Echt ne sauerei.