Wir haben uns 2011 eine Bauknecht-Waschmaschine gekauft, vor einigen Wochen stand sporadisch immer Wasser an der Maschine. Nach langer Suche haben wir entdeckt, dass das Bullauge undicht ist. Da dies leider Weihnachten war, haben wir die Störung gleich im neuen Jahr im Media Markt (dort wurde der Automat gekauft) gemeldet. Dort bekamen wir eine Servicenummer von Bauknecht.

Nach langem Warten am Telefon konnten wir unser Anliegen dort vorbringen und bekamen eine Telefonnummer vom hiesigen Kundendienst. Dort wurde der Auftrag entgegengenommen, gleich mit dem Hinweis, sollte die Türmanschette gerissen sein, wäre es Eigenverschulden. Nachdem wir zwei Wochen gewartet haben, riefen wir wieder beim Kundendienst an. Wir erhielten die Auskunft, die Manschette sei bestellt, aber noch nicht da.

Heute, nach drei Wochen, kam endlich der Monteur, aber nur um kurz in die Maschine zu schauen und festzustellen, dass es kein Garantiefall wäre. Die Manschette ist weder gerissen noch hat sie irgendeine andere Beschädigung. Für mich ist das eindeutig ein Materialfehler. Nach Aussage des Monteurs habe ich dort Wäsche eingeklemmt und die Manschette so kaputt gemacht. Nach langer Diskussionen mit mir, weil dies nicht der Fall ist, meinte er dann, er darf lt. Anweisung der Firma Bauknecht keine Manschette auf Garantie wechseln, die älter als ein halbes Jahr ist, was er auch gleich beim ersten Anruf hätte sagen können.

Also schrieb ich heute gg. 9:00 Uhr eine E-Mail über die Internetseite von Bauknecht. Da ich bis 16:00 Uhr keine Antwort erhalten habe, rief ich erneut wieder beim Kundendienst an. Nach langer kostenpflichtiger Zeit in der Warteschleife konnte mir die dortige Mitarbeiterin nicht helfen. Lt. Auskunft ist der Kundendienst nur schriftlich zu erreichen, ich sollte es doch über Kulanz versuchen. Ein Kundendienst, der im heutigen Zeitalter der Telefone und Computer nur per Brief zu erreichen ist, hat für mich nicht den Namen Kundendienst verdient. Außerdem ist es für mich keine Kulanz, da keine äußerlichen Schäden an der Manschette auf Selbstverschulden hinweisen. Ich nutze jetzt die Maschine seit drei Wochen nur unter Aufsicht.

Ich habe lange nicht einen angeblichen Kundendienst wie bei Bauknecht erlebt und dachte, so etwas gibt es in der heutigen Zeit nicht mehr. Mir zeigt das, dass man sich auch nicht mehr auf einen guten Namen verlassen kann. Ich kann nur sagen, und wie viele Leute im Netz bestätigen: Nie wieder Bauknecht!