Immer wieder habe ich Ärger mit der DHL.
Nachdem ich letztes Jahr drei E-Mails an diese versendet hatte zur Reklamation, wurden mir ab Mitte 2012 auch endlich die Pakete zugestellt - vor allem ,wenn ich daheim war! Denn es ging darum, dass nie geklingelt wurde bei mir/uns.
Jetzt aber klingeln die nicht nur mehr, sondern behaupten auch, mein Name sei nicht an der Haustüre! Klar, deshalb kommen auch Briefe an.
Auf eine E-Mail an DHL wurde immer noch nicht reagiert. Mein Anliegen war, dass diese das Paket wieder an mich ausliefern sollten, denn es ist etwas schwerer und aus verständlichen Gründen kann ich ja wohl nicht meine Mutter bitten, ein drittes (!) mal, das Paket abzuholen und wieder einzusenden!
Außerdem sehe ich nicht ein, dass ein drittes mal bezahlt wird für einen Dienst, der einfach nicht ausgeführt wird.
Die Adresse wurde abgeglichen - alles korrekt. Ich werde noch verrückt mit denen.
Danke für das lesen und auch eventuell Tipps der Mitbetroffenen.
Bestell-/Kundennummer: JJD1410132910113
Meine Forderung an DHL:
Sendung des Paketes unentgeltlich durch DHL selbst
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
P. S.:
Sa, 19.01.2013 11:18 Uhr -
Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Sa, 19.01.2013 17:32 Uhr Augsburg Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 21.01.2013 03:42 Uhr Börnicke Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Mo, 21.01.2013 07:46 Uhr Berlin-Spandau Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Mo, 21.01.2013 16:45 Uhr - Es erfolgt ein 2. Zustellversuch.
Di, 22.01.2013 06:55 Uhr Berlin-Spandau Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Di, 22.01.2013 13:07 Uhr Rücksendung eingeleitet. Der Empfänger ist unbekannt.
Di, 22.01.2013 19:44 Uhr Börnicke Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 24.01.2013 03:41 Uhr Günzburg Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 24.01.2013 08:38 Uhr - Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Do, 24.01.2013 12:53 Uhr -Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, der Empfänger wurde benachrichtigt.
Do, 24.01.2013 16:46 Uhr - Die Sendung wird zur Abholung in die Filiale.
--------------------------------------------------------------------
Bei der ersten Versendung hat es das Paket nicht mal aus Börnicke raussgeschafft.
Eine E-Mail zur Reklamation hatte ich am Freitag 25.01.2013 geschrieben. Bis heute, Donnerstag 31.01.2013 habe ich keine Antwort erhalten.
Die Hotline kann auch nicht weiterhelfen. Wie auch - höchstwahrscheinlich ein Callcenter indem die Telefonierer angewiesen werden einfach nur immer den Sendestatus via Sendungsnummer durchzugeben. Mehr wie dort ablesen ist nicht und leider auch keine weiterleitung an irgendjemanden der mehr Einblick hat.
Hallo,
kurzer Zwischenstand. Heute E-Mail erhalten von DHL.
Sehr geehrte Frau M.,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir bedauern, dass die Zustellung Ihrer Sendung nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurde und verstehen, dass Sie verärgert sind.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und die verspätete Antwort bitten wir um Entschuldigung.
Ihre E-Mail haben wir unter der Vorgangsnummer 2013/01-XXX an den zuständigen Ansprechpartner zur abschließenden Bearbeitung weitergeleitet. Sie erhalten von dieser Stelle baldmöglichst eine Antwort.
Sollten Sie noch Fragen haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail. Bitte belassen Sie zur besseren Zuordnung Ihrer Anfrage den bisherigen Schriftverkehr in der Mail. Herzlichen Dank!
Na da bleibt zu hoffen, dass das Paket überhaupt wiedergefunden wird.
Also ernsthaft, langsam wirds lachhaft. Antwort heute:
Sehr geehrte Frau M.,
>
es tut uns leid, dass Ihre Sendung zurückgesandt wurde.
>
Gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Absender Vertragspartner der DHL. Dieser hat die Möglichkeit eventuelle Erstattungsansprüche einzufordern. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich mit dem Absender in Verbindung zu setzen, damit Ihnen die Sendung neu zugesandt wird. Die Kosten dafür kann der Absender bei uns geltend machen.
>
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
So, und wo ist da jetzt die Lösung! Ich bin extrem verägert!
Zumal ich selbst die Sendung in Auftrag gegeben habe und der Absender den gleichen Nachnamen wie ich hat!
Kein Wort zum Verbleib der Sendung!
Bitte endlich mal um eine Antwort hier.
M. M.
Neuer Zwischenstand bei dem ich glaube, dass das Backoffice dort meine Anfrage nicht gelesen oder auch nur ansatzweise verstanden hat.
Traurig. "Postwendend" dieser Nachricht geantwortet.
Sehr geehrte Frau M.,
es tut uns leid, dass Ihre Sendung zurückgesandt wurde.
Gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Absender Vertragspartner der DHL. Dieser hat die Möglichkeit eventuelle Erstattungsansprüche einzufordern. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich mit dem Absender in Verbindung zu setzen, damit Ihnen die Sendung neu zugesandt wird. Die Kosten dafür kann der Absender bei uns geltend machen.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst