Vor einiger Zeit haben wir unseren Versanddienstleister gewechselt und sind auf Hermes umgestiegen. Ein großer Fehler, wie sich herausstellte.

Der erste Sendungsverlust ließ nicht lange auf sich warten. Ende Oktober um genau zu sein. Ok – kann mal passieren. Hermes angerufen, Schadensmeldung eingeleitet, alles soweit in Ordnung. Nun verging eine Woche, zwei Wochen, drei Wochen. Ich sollte den Schaden nochmals schriftlich einreichen mit allen nötigen Daten (Einkaufs- u. Verkaufsrechnung, Abgabequittung, etc.). Gemacht, gewartet, zwei Wochen. Nachgefragt (telefonisch, denn per Mail bekommt man ja leider keine Antwort - warum wohl, bei 60ct/min Telefonkosten!), die Bearbeitung würde noch etwas dauern. Insgesamt hat sie fast drei Monate gedauert, bis man den entstandenen Schaden von ca. 30€ zurückerstattet hat. In der Zwischenzeit schon wieder ein neuer Sendungsverlust. Insgesamt haben wir vier komplette Sendungsverluste und einen Diebstahl.

Drei Sendungsverluste sind noch offen (seit November!). Den Diebstahl werde ich schnellstmöglich schriftlich einreichen. Die drei offenen Sendungsverluste wurden bereits alle schriftlich eingereicht (aufgrund unfähiger Mitarbeiter und mangelnder Organisation sogar mehrmals eingereicht).

Zum Diebstahl: Der Empfänger sollte einen MP4 Player erhalten (mit Kopfhörer, Datenkabel und einer kleinen Bedienungsanleitung, alles verpackt in einer Plastikverpackung, zusätzlich in Luftpolsterfolie umwickelt und in Luftpolsterumschlag verpackt). Erhalten hat er einen bereits geöffneten Umschlag, mit vielen zerbrochenen Plastikteilen, Kopfhörer, Datenkabel, Anleitung – nur der Player, der war nicht im Umschlag!

Alles in allem ist es eine bodenlose Frechheit, was Hermes hier abzieht. Unsere Kunden und auch wir sitzen nun wie auf heißen Kohlen und warten, warten, warten. Da ständige Anrufe auf Dauer nicht tragbar sind, hoffen wir nun auf diesem Wege etwas zu erreichen.

Der entstandene Schaden in mehreren Fällen UND die Telefonkosten für die Abzock-Hotline möchten schnellstmöglich ersetzt werden.