Im Dezember 2012 meldete ich einen verdeckten Transportschaden bei Hermes. Außer einer automatisch generierten Mail vom 18.12. gibt es von Hermes keine Stellungnahme zu diesem Fall.
Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangsnummer: 8452207
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung des Wertes in Höhe von 15,00 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 02.02.2013
Hallo Herr Spiewack,
Ihre E-Mail vom 18.12.12 wurde von unserem Kundenservice am 18.12.12 beantwortet. Sie wurden gegeben uns die fehlende Unterlagen einzureichen.
Daraufhin erhielten wir ein Schreiben auf postalischem Wege, das leider nicht die von uns angeforderten Unterlagen erhielt. Wir haben Sie am 16.1.13 auf postalischem Wege gebeten diese nachzureichen.
Gerne können Sie uns diese auch per E-Mail an die Ihnen bekannte E-Mail Adresse senden.
Ohne die angeforderten Unterlagen kann der Vorgang nicht abschließend bearbeitet werden.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe keinen Kontakt per Post mit Ihnen gehabt.
Ging der Schriftwechsel an die Empfängerin der Sendung?
Ihr Schreiben vom 18.12. war im SPAM Filter.
Nun zu Ihren Fragen:
Um den Vorgang so schnell wie möglich für Sie bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Unterlagen von Ihnen:
• Angaben zum Sendungsinhalt und Art der Beschädigung
Inhalt durchnässt, verschmutz und verfärbt, s. Fotos.
• eine detaillierte Beschreibung der verwendeten Innen
Kartonverpackung gepolstert mit Luftpolsterfolie
• und Außenverpackung sowie Angaben zur Beschädigung der Verpackung
Geschenkpapier
• einen Wertnachweis für das Versandgut
Wert der verfärbten Körnerkissen 15,00 €. Wertnachweis nicht vorhanden, da selbst gemacht
• die Abgabequittung - Angabe der Auftragsnummer
Als pdf beigefügt.
• die Anschrift des Versenders
Bxxxx Sxxxx, xxxxxx, xxxxxxx
• die Anschrift des Empfängers
Wxxxx Zxxx, xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
• und ggf. Kosten der Wiederherstellung - den Zuschlagsbericht des Internet Auktionshauses (Screenshot der abgeschlossenen Auktion oder einen Ausdruck der E-Mailbenachrichtigung über das Auktionsende), sofern der Artikel im Rahmen einer Internetauktion gehandelt wurde
Es handelt sich um Geschenke, nicht um eine Auktion
• Ihre Bankverbindung für eine mögliche Regulierung
Bxxxx Sxxxxx, Konto xxxxxxxx, xxxxbank Hxxxxx BLZ xxxxxxxx
• die vom Zusteller ausgehändigte Schadenanzeigekarte, soweit vorhanden.
Verdeckter Transportschaden, daher keine Schadenanzeigekarte
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Plötzlich ging alles sehr schnell!
Gruß, Wolfgang Spiewack