Ich bin es so leid! Als guter eBay - Kunde/ Verkäufer (fast 2000 Transaktionen) gab es noch nie Ärger mit Versendern, außer immer wieder mit HERMES. Zufall?
Aktuell geht es um eine Sendung an mich von der Firma Globetroter, zu schicken an den Paketshop um die Ecke (damit DIESES Paket ja nicht wieder verschwindet!).
Globetrotter packt meine Bestellung binnen Stunden und ich erhalte die obige ID zur Paketverfolgung. Die sich wie folgt darstellt Reihenfolge ist logischerweise umgedreht:
02.02.2013 10:06:13 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 01.02.2013 21:07:14 Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit. 01.02.2013 10:01:31 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 31.01.2013 21:16:57 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. 31.01.2013 15:13:49 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. 31.01.2013 09:31:28 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 31.01.2013 05:18:14 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Wilhelmshaven eingetroffen. 30.01.2013 13:25:43 Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert. 29.01.2013 17:38:53 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.Ja was denn nun? Am 31.1. im Paketshop eingegangen - 6 Stunden später ist ein weiterer Zustellversuch geplant - am 1.2. befindet sich die Sendung in der Zustellung - abends liegt sie im Paketshop zur Abholung bereit (schon wieder?) - am 2.2. befindet sie sich in der Zustellung. An wen denn / wohin denn? Sie liegt doch im Shop!
Den suche ich heute zur Abholung auf. Dort gibt es kein Paket für mich! Muss es aber gegeben haben. Denn mein Name steht handschriftlich auf einem Notizzettel. Allerdings durchgestrichen. "Dann haben sie das Paket auch abgeholt! " So? Dann möchte ich die Unterschrift sehen. Geht nicht, kann nur Hermes. Außerdem weiß das Mädel von nichts. Sonntags ist auch keiner da, der etwas wissen könnte. Aber am Montag könnte ich eventl. den Chef erwischen. Der aber garantiert auch nichts weiß, denn diese Aktion hab' ich schon mal so durch!
Hermes telef. Reklamationsstelle in Hamburg? Besetzt seit mehr als einer halben Stunde. Ich hab die Nase voll! Die Waren sind dringend, Globetrotter hat sofort gepackt und HERMES fährt meine Sachen spazieren mit einer lustigen Sendungsverfolgungsliste.
Nie mehr HERMES! Hier fahren halbe Kinder in PKWS zur Auslieferung herum, Menschen, die kaum deutsch sprechen, die Sendungen werden irgendwo abgegeben, manchmal taucht sonntags etwas plötzlich beschädigt auf, das angeblich im Wagen noch gefunden wurde. Ist das seriös? Lieber ein paar Cents mehr und korrekte, zuverlässige Abwicklung!
Bestell-/Kundennummer: 64029204100055
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Mein Paket soll her!
Antwort auf die Beschwerde vom 02.02.2013
Hallo ReclaBoxler 7174262,
es tut uns leid, dass es aufgrund dieser Scannungen zu Verwirrungen kommt. Wir haben die zuständige Niederlassung bereits gebeten zu klären, ob die Sendung definitiv im Paketshop ist und welchen Grund es für diese Eintragungen gibt.
Damit wir Sie informieren können, möchten wir Sie bitten, uns per E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe des Betreffs "ReclaBox 59114" zu kontaktieren.
Bitte nennen Sie uns dann eine Rufnummer unter der wir Sie erreihen können.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Am Montag, 4.2., also fast eine Woche nach Versand als "Eilzustellung" von der Firma Globetrotter findet sich mein Paket tatsächlich im PaketShop an.
Dieses Mal hat der Chef selbst Dienst und erzählt mir, HERMES habe ihn am Morgen tatsächlich kontaktet, um herauszufinden, warum die Sendung mehrfach im Shop als "zur Abholung bereit" über die Sendungsverfolgung angegeben war, auch auf einem Eingangszettel handschriftlich in Form meines Namens notiert wurde, ich aber 3x vergeblich dort gestanden habe.
Das möchte ich auch gern wissen, denn ich habe ganz sicher anderes zu tun, als wegen einer einzigen Sendung (und dazu noch bei Winterwetter) 4x durch die Gegend zu rennen!
Des Rätsels Lösung: Ein wieder mal unfähiger Paketbote. Der das Paket nicht einscannen konnte. Er soll es bei der ersten Ablieferung fast eine Dreiviertelstunde lang vergeblich versucht haben, die ganze Tanke war blockiert und alle waren mit den Nerven zu Fuß. Am Ende hat er das Paket einfach wieder mitgenommen und mein Name wurde von einer Tank - Mitarbeiterin auf der Liste durchgestrichen. Was normalerweise bedeutet: "Sendung wurde abgeholt".
Nun hat eine Tankstelle lange Öffnungszeiten, sprich: das Personal wechselt mehrfach. Als ich übers Internet meine Info bekam, daie Sendung liege zu Abholung bereit, war abends niemand da, der das Desaster vom Mittag mitbekommen hatte.
Jetzt kommt erneut der Faktor Mensch ins Spiel. Denn meine weiteren Abholversuche scheiterten genauso kläglich wie dieser und aus eben dem gleichen Grund. Der Fahrer kommt wieder wie gehabt, das Paket wird eingescannt als "liegt zur Abholung bereit", das spätere Scannen (ich vermute für die Personal - Unterschrift die Sendung erhalten zu haben) klappt wieder nicht, also landet das Paket erneut im Wagen und fährt mit einem wütenden Fahrer durch die Lande (gut, dass es kein Geschirr war!).
Im Shop wiederum muss ich mir Variationen anhören, warum nichts da ist: "Woher wollen SIE denn überhaupt wissen, dass HIER etwas sein soll? " Schon mal etwas von Sendungsverfolgung gehört? Fast noch besser am Folgetag: "Ihr Name ist hier durchgestrichen, also haben SIE das Paket auch schon abgeholt! " Irgendwie der Gipfel am Samstag, nachdem ich erwähne, dass ich nun zum dritten Mal da bin und warum diese Sache, die bisher keiner aufklären konnte, schon mit einem anderen Paket so abgelaufen ist und es ein drittes Mal auch Ärger gab: "Dann würde ich Ihnen raten woanders hinzugehen, wegen Paketen, als zu HERMES! "
Der Chef entschuldigt sich am Montag: "Ich weiß, wen sie meinen, hab ihr schon gesagt, sie soll nicht immer pampig sein! " Na, das ist noch nett ausgedrückt. Kundenservice? Gleich NULL!
Er fügt an, welch' seltsame Gestalten auch immer als Fahrer kämen: "Wenn die dann nicht so gut Deutsch sprechen, dass man sich mit ihnen verständigen kann, dann nervt es besonders! Oder wenn die. "
Ja, ich weiß, was er meint. Denke an eine Sendung, die am Sonntagmorgen (!) von einem Teenie in FlipFlops aus einem PKw mit röhrender Musik heraus beim Nachbarn für mich abgegeben wurde. Natürlich ohne Einwurf eines Infozettels bei mir.
Tage später begegnete ich jenem zufälig in der Stadt und erfuhr von der Aktion. Als ich den Karton entgegen nahm, war er zermatscht, eine Seite aufgerissen und megaleicht. Dass 2/3 des bezahlten Inhalts fehlten, muss ich wohl nicht erwähnen. Machen konnte ich nichts, denn der Nachbar hatte ja die Sendung als einwandfrei erhalten unterschrieben und der Verkäufer sein Teil erledigt. Auf dem Schaden blieb ich sitzen.
Das ganze System ist in meinen Augen marode. Ohne (über Jahre) festangestelltes Personal, mit guten Fahrzeugen, festen Touren und einer angemessenen Bezahlung, kann ich keine gute Dienstleistung anbieten. Weil Menschen die mit ihren Arbeitsbedingungen nicht zufrieden sind, sich auch nur schwer motivieren lassen, sich mit ihrer Firma zu identifizieren und gute Arbeit zu machen.
Wie gesagt, dass ist mein rein persönlicher Gedanke dazu! Ich biete HERMES nach meinen Erfahrungen bei eBay nicht mehr an und kaufe auch nicht mehr dort, wo ich darüber beliefert werden würde. Das ist meine ganz eigene Konsequenz!
Übrigens erhielt ich gerade eine Sendung von einer Konkurrenzfirma. Gestern beim Versender nachmittags als verschickt markiert. der Fahrer: nett, freundlich, korrekt, sauber angezogen. Als ich den PC einschalte sehe ich den Link zur Sendungsverfolgung. Aber der Bote war schneller! Es geht also.
Übrigens bin ich auf Weitwanderwegen unterwegs. Wenn ich von hier aus (Ostfrsld) nach Hamburg gelaufen wäre, um meine Bestellung bei Globetrotter zu Fuß abzuholen: Ich wäre schneller gewesen!