Mein Reklamationspaket wurde letzten Montag weggeschickt per Hermes. Heute, 1 Woche später, hängt es immernoch in der Weiterleitung an die Hermes Niederlassung. Die Firma tauscht es nur um, wenn ich es eingeschickt habe, und ich benötige den Artikel zu Karneval bis Donnerstag.
Bestell-/Kundennummer: SendungsID 69027116100007
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Blitzlieferung und im Falle des verpassten Termins eine Erstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2013
Hallo Herr/Frau Stegemann,
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst