Ich habe mal wieder Probleme mit dem tollen Service von Hermes.
Ich erwarte wichtige Utensilien, die ich zur weiteren Produktion dringend benötige. Der Absender schickt leider das Paket per Hermes los, was schon eine Katastrophe alleine ist. Nach einigen Tagen wunderte ich mich, dass das Paket immer noch nicht bei mir eingetroffen ist. Kurzerhand checkte ich die Sendungnummer und was muss ich da lesen, es liegt schon fünf Tage in Düsseldorf, angeblich wäre meine Adresse nicht auffindbar.
Nun gut, ich rufe mal wieder die teure Kundenhotline an, wahrscheinlich verdient Hermes mehr Geld mit der Hotline als mit dem Paketen. Dort habe ich mal zur Abwechslung eine nette Damen dran, die mir auch schnell weiterhelfen möchte und auch tut. Nachdem nun alle Daten verblieben und korrigiert wurden, versicherte die Dame mir, das Paket ist zu 100 % am Montag um 16.00 Uhr bei Ihnen im Paketshop. Ich habe der Dame nochmals gesagt, das sdort wichtige Dinge drin sind, die ich zur Produktion benötige. Darauf hin sagte mir die Dame. machen sie sich keine Sorgen, das Paket ist Montag bei Ihnen.
Das war vor drei Tagen, heute gehe ich um 18 Uhr zum Paketshop und was muss ich feststellen? Kein Paket vorhanden. Gut, vielleicht ist es doch Zuhause und ein Nachbar hat es angekommen. Aber auch Zuhause ist nichts, ich checke nochmals die Sendungsnummer und was muss ich dort lesen. Das Paket ist erst auf die Reise gegangen, danach ist es wieder nach Düsseldort und nun ist es auf dem Weg zum Absender.
Das kann doch nicht sein! Ich rufe mal wieder in der überteuerten Hotline an, inzwischen komme ich auf 5 Euro Telefonkosten. Was bekomme ich dort als Antwort? Tut mir leid, Herr Saarbeck, aber ich kann nichts für Sie tun, da muss was schief gelaufen sein in der Niederlassung.
Darauf hin habe ich den Supervisor Herrn F. aus Hamburg am Telefon, da die Telefonisten nicht mehr weiter wissen, aber auch er sagte, er kann nichts für mich tun. DANKE FÜR DIE HILFE. Hermes hat es mal wieder geschafft, nichts zu tun. Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich OBDACHLOS. Ich habe einen Tag Verdienstausfall in der kleinen Produktion, was mich knapp 300 Euro kostet, zusätzlich die Telefonkosten.
Wieso passiert das immer bei meinen Paketen? Kann mir das jemand erklären? Ich möchte einen Schadensersatz in angemessener Höhe, ich erwarte von Ihnen ein Angebot und eine Stellungnahme!
1199 MOECHENGLADBACH 09023110000426 23.01.2013 04.02.2013 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
04.02.2013 17:11:41 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
04.02.2013 07:43:00 Die Sendung ist auf Tour gegangen.
04.02.2013 01:14:26 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Düsseldorf eingetroffen.
25.01.2013 13:42:18 Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Düsseldorf.
24.01.2013 04:06:19 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Düsseldorf eingetroffen.
23.01.2013 13:17:52 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung meiner Kosten durch die Telefonate und einen angemessen Schadensersatz!
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2013
Hallo Herr Saarbeck,
Ihre Verärgerung ist verständlich und wir möchten uns für die verspätete Umleitung in den Paketshop vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Die Sendung wird heute in dem gewünschten Paketshop angeliefert.
Es wird intern von den Kollegen der Niederlassung geklärt werden, warum Ihre Anschrift nicht gefunden wurde und aus welchem Grund die Umleitung in den Paketshop sich verzögert hat. Die Sendung wurde gestern für die Anlieferung im Paketshop geladen.
Wir möchten Sie bitten uns unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 59207" im Betreff zu kontaktieren.
Vielen Dank
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Ich habe ein ähnliches problem. und zwar nicht zum ersten mal. wie kann es sein, dass pakete immer wieder "falsch gescannt" werden. mit hermes bestellen ist eine totale katastrophe, ich würde jeden von hermes abraten, ich hab noch nicht eine sendung ohne problem erhalten. meine sendung ist ebenso einfach wieder zurück an den versender gegangen, bei hermes an der telefonhotline ist man angeblich machtlos, was so nicht sein kann, denn man hat mir bei genau dem gleichen problem auch schon mal geholfen und sehr wohl bei der niederlassung anrufen können und das paket umleiten können.
jeder erzählt einem etwas anders und im endeffekt, sind es die fehlenden schulungen der mitarbeiter, fehler passieren, aber bei hermes, passieren nur fehler! und das schon seit JAHREN!