Ich habe über das Dänische Bettenlager mir ein neues Badezimmer bestellt. Was ich leider nicht wusste, dass Hermes der Spediteur ist.
Heute bekam ich dann einen Anruf von einer Dame, die mir dann mitteilte, dass die Ware am Freitag zwischen 07 - 14 Uhr bei mir eintrifft und der Fahrer sich eine Std. vor Ankunft bei mir meldet.
Leider ist es mir nicht möglich (arbeitsbedingt), die Lieferung entgegenzunehmen. Ab 15 Uhr wäre alles kein Problem. Ich erklärte der immer schlecht gelaunten Telefonistin das Problem und sie schlug mir einen Ausweichtermin vor, zudem sie sich dann noch mal gesondert nächste Woche melden würde. Nachdem ich ihr erklärt habe, dass die Situation dann immer noch die gleiche ist, wollte sie den Artikel stornieren und zurückgeben lassen ohne meine Einwilligung. Nun wurde sie richtig unfreundlich und erklärte mir etwas von Statuten und Richtlinien. Eine Alternative zu diesem Problem konnte sie aber nicht anbieten und wurde dann noch patziger und warf mir vor, wie unfreundlich ich doch sei. Ich fragte nach ihrem Namen und nun wurde das Gespräch einfach ohne weiteres beendet.
Ich zahle für diesen Service 35€ und muss mich dann noch mit unverschämten Servicemitarbeiten rumschlagen. Die Dame ist leider keine unbekannte und ich hatte mit ihr drei Wochen vorher über eine Waschmaschinenbestellung über Otto gesprochen. Gleiches Problem, katastrophale Abwicklung.
Fazit: Ich bestelle in Zukunft nur noch bei Lieferanten, die nicht mir Hermes zusammenarbeiten.
Bestell-/Kundennummer: 130129-100101928
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Wunschtermin Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.02.2013
Hallo Herr Schlatterer,
bitte kontaktieren Sie uns mit einer E-mail unter
socialmedia@hermes-europe.de
im Betreff "Reclabox-59248"
Bitte geben Sie Ihre vollständige Adress und Ruf-Nr. mit an.
Diese Beschwerde müssen wir an unseren EinrichtungsService weiterleiten, da hier im PrivatService keine Daten für diese Sendung vorliegen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Den größten Spaß werden Sie bekommen wenn die Ware da ist und Sie die Möbel auspacken und zusammen bauen, nein nicht wegen Hermes, nein wegen der Möbel selber, war langjähriger Kunde im Dänischen Bettenlager, nach einer Kaufpause braucht ich wieder diese schöne Kiefernmöbel und mußte feststellen, daß die jetzt wohl in China gefertigt wurden und jetzt nicht mehr dem alten Standard entsprachen, Material viel dünner und schlechte Verarbeitung.
Wenn Sie sich einen gefallen tun wollen lassen Sie Hermes die Möbel zurückschicken.
Sie sindja ein netter kunde! wenn jeder wunsch, hier die lieferzeit, von den kunden entsprochen würde hätten die fahrer keinen feierabend. aber für 35. - Euro kann man sich auch schon ein transporter mieten und das ganze selbst nach hause fahren!
Die Faher werden dafür bezahlt das Sie die Pakete ausfahren. Die Logistik stimmt einfach nicht bzw. wenn man mir die Möglichkeit geben würde hätte ich eine Wunschterminliefertung vereinbart und dafür gerne mehr bezahlt.
Das Problem bei Wunschterminen ist leider, das man dafür sehr viel Personal benötigt.
Denn leider liegen weit über 50% der Wunschtermine im Grunde bei allen Kunden in den selben 1-2 Stunden am Abend. Somit muß man sehen, wie man es schafft in diesen 1-2 Stunden bei vielen Kunden Gleichzeitig zu sein, während man den Rest des Tages mehr oder weniger Däumchen dreht.
Und wenn Samstagslieferung mit im Angebot ist, dann wollen rund 50% die Lieferung doch gerne am Samstag haben. Den Rest der Woche sieht es dann, mit Ausnahme der Abendstunde, noch schlechter aus mit Lieferwünschen.